TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại Văn phòng — Philippines
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh, giải quyết vấn đề và cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng tại TDCX, công ty gia công quy trình kinh doanh toàn cầu. Cùng tạo nên trải nghiệm hỗ trợ chu đáo và hiệu quả cho khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, điều tra vấn đề và đưa ra giải pháp thiết thực để làm rõ những điểm chưa chắc chắn.
- Giải quyết vụ việc ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể, đồng thời phối hợp với đối tác dịch vụ và các nhóm nội bộ cho đến khi hoàn tất.
- Đóng góp ý kiến về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn để cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ quy trình dịch vụ nhằm duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng dịch vụ chu đáo và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí việc làm, đồng thời hỗ trợ vận hành hiệu quả và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc có bằng cấp cao hơn ở bất kỳ lĩnh vực nào; chào đón ứng viên mới tốt nghiệp, ưu tiên người có hai năm kinh nghiệm liên quan.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và quyết tâm vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động phù hợp.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và ứng xử chuyên nghiệp qua điện thoại.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học cách dùng hệ thống mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, đồng thời thông thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
- Sẵn sàng làm việc theo hình thức linh hoạt.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh và nhiều đãi ngộ hấp dẫn.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Các hoạt động giao lưu và chương trình ghi nhận nhân viên.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa công sở tích cực, hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được vinh danh với hàng trăm giải thưởng trong ngành.