TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів на місці — Філіппіни
Підтримуйте клієнтів у різних каналах, розв’язуйте їхні питання та надавайте якісні послуги з обслуговування клієнтів у TDCX — глобальній компанії з аутсорсингу бізнес-процесів.
Опис
- Оперативно підтримуйте клієнтів через відповідні канали зв’язку.
- З’ясовуйте потреби клієнтів, досліджуйте проблеми та пропонуйте практичні рішення, що допомагають усунути непорозуміння.
- За можливості розв’язуйте питання під час першого звернення, а потім взаємодійте з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами до їх остаточного вирішення.
- Діліться відгуками про інструменти, ресурси, процедури та настанови, щоб покращувати робочі процеси й клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся процедур обслуговування, щоб підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами завдяки уважному й проактивному обслуговуванню.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії зайнятості, а також сприяйте ефективній роботі та постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація в будь-якій галузі; запрошуються випускники без досвіду, водночас перевагою буде два роки досвіду за напрямом.
- Відмінні навички керування часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати надану клієнтом інформацію, щоб адаптувати відповіді та дії.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами та здатність опановувати нові.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською, а також знання мови ринку, який обслуговується.
- Готовність до гнучких умов роботи.
Переваги
- Конкурентна оплата праці та привабливі пільги.
- Комплексне медичне обслуговування, страхування та соціальне забезпечення.
- Сучасні, якісно обладнані робочі простори.
- Соціальні заходи та програми відзначення працівників.
- Плани навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених колег.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.