TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de atención al cliente presencial — Filipinas
Atiende a clientes por distintos canales, resuelve incidencias y ofrece servicios de experiencia del cliente en TDCX, una empresa global de externalización de procesos empresariales. Contribuye a brindar un servicio atento y a mejorar la experiencia del cliente.
Descripción
- Brinda atención al cliente ágil a través de los canales de comunicación pertinentes.
- Comprende las necesidades de los clientes, investiga sus problemas y ofrece soluciones prácticas que aclaren cualquier confusión.
- Resuelve los casos en el primer contacto cuando sea posible y da seguimiento con los socios de servicio y los equipos internos hasta su cierre.
- Comparte comentarios sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos de servicio para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Crea relaciones duraderas con los clientes mediante una atención atenta y proactiva.
- Realiza otras tareas que asigne la dirección dentro de la categoría laboral y contribuye al funcionamiento eficaz y a la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma o título superior en cualquier campo; se aceptan recién graduados, aunque se prefiere contar con dos años de experiencia relacionada.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al teléfono.
- Comodidad en el uso de computadoras y varios sistemas, así como capacidad para aprender a usar otros nuevos.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de dominio del idioma del mercado atendido.
- Disponibilidad para condiciones flexibles.
Beneficios
- Remuneración competitiva y atractivos beneficios adicionales.
- Cobertura integral de atención médica, seguros y seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades sociales y programas de reconocimiento para empleados.
- Planes de aprendizaje y desarrollo que apoyan el crecimiento profesional.
- Un ambiente laboral positivo que apoya tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Acompañamiento y mentoría de colegas con experiencia.
- La oportunidad de incorporarte a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.