Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na Nasa Lugar ng Trabaho — Pilipinas
Suportahan ang mga customer sa iba’t ibang channel, lutasin ang mga isyu, at maghatid ng mga serbisyong nagpapahusay sa karanasan ng customer sa TDCX, isang pandaigdigang kompanya ng business process outsourcing.
Paglalarawan
- Magbigay ng maagap na suporta sa customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel ng komunikasyon.
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga isyu, at mag-alok ng praktikal na solusyong maglilinaw sa kalituhan.
- Lutasin ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari, at makipag-ugnayan sa mga service partner at panloob na team hanggang sa tuluyang malutas ang mga ito.
- Magbahagi ng puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga pamamaraan ng serbisyo upang mapanatiling mataas ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na serbisyo.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho, at suportahan ang epektibong operasyon at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma o mas mataas na kwalipikasyon sa anumang larangan; tinatanggap ang mga bagong graduate, at mas nais ang may dalawang taong kaugnay na karanasan.
- Mahusay sa pamamahala ng oras at may determinasyong higitan ang mga inaasahan.
- Kayang humawak ng maraming gawain at gumamit ng impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at hakbang.
- Mahusay makipagkomunika, kabilang ang aktibong pakikinig, pakikiramay, at propesyonal na asal sa pakikipag-usap sa telepono.
- Komportable sa paggamit ng computer at iba’t ibang system, at kayang matuto ng mga bago.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, at bihasa sa wika ng merkadong sinusuportahan.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod at kaakit-akit na mga benepisyo.
- Komprehensibong saklaw sa pangangalagang medikal, insurance, at social security.
- Moderno at de-kalidad na mga lugar ng trabaho.
- Mga aktibidad panlipunan at programa ng pagkilala sa mga empleyado.
- Mga plano sa pag-aaral at pagpapaunlad upang masuportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksiyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang kasamahan.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kompanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.