TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Zástupce zákaznického servisu na pracovišti — Filipíny
Podporujte zákazníky napříč několika kanály, řešte jejich problémy a poskytujte kvalitní zákaznický servis ve společnosti TDCX, globální firmě zaměřené na outsourcing obchodních procesů.
Popis
- Poskytujte zákazníkům rychlou podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte problémy a nabízejte praktická řešení, která odstraní nejasnosti.
- Pokud možno řešte případy hned při prvním kontaktu a následně spolupracujte s partnery zákaznického servisu a interními týmy až do jejich uzavření.
- Sdílejte zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte servisní postupy, abyste udržovali vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky pozornému a aktivnímu přístupu k obsluze.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a podporujte účinné fungování a průběžné zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace v libovolném oboru; vítáni jsou čerství absolventi, přičemž dva roky související praxe jsou výhodou.
- Vynikající schopnost organizovat čas a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a postupů.
- Vynikající komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se pracovat s novými.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka obsluhovaného trhu.
- Ochota pracovat za flexibilních podmínek.
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování a atraktivní výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní, kvalitně vybavené pracovní prostory.
- Společenské akce a programy oceňování zaměstnanců.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura, která podporuje vaši budoucnost.
- Výhodná poloha s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených kolegů.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.