TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Mitarbeiter vor Ort – Philippinen
Betreuen Sie Kunden über verschiedene Kanäle, lösen Sie Anliegen und gestalten Sie ein überzeugendes Kundenerlebnis. Arbeiten Sie bei TDCX, einem globalen Business-Process-Outsourcing-Unternehmen.
Beschreibung
- Bieten Sie über die relevanten Kommunikationskanäle zeitnahen Kundenservice.
- Ermitteln Sie die Anliegen der Kunden, untersuchen Sie Probleme und bieten Sie praktische Lösungen, die Unklarheiten beseitigen.
- Lösen Sie Fälle nach Möglichkeit beim ersten Kontakt und stimmen Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Abschluss ab.
- Geben Sie Rückmeldungen zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsprozesse und Kundenerlebnisse zu verbessern.
- Halten Sie die Serviceabläufe ein, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Bauen Sie durch aufmerksamen, vorausschauenden Service langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen die Führungskraft im Rahmen Ihrer Beschäftigung zuweist, und unterstützen Sie den wirksamen Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung oder höherer Abschluss in einem beliebigen Fach; Berufseinsteiger sind willkommen, zwei Jahre einschlägige Erfahrung sind von Vorteil.
- Ausgeprägtes Zeitmanagement und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen für maßgeschneiderte Antworten und Maßnahmen zu nutzen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonkommunikation.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des unterstützten Marktes.
- Flexible Arbeitsmodelle
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Bezahlung und attraktive Zusatzleistungen.
- Umfassender medizinischer Schutz sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsleistungen.
- Moderne, hochwertige Arbeitsbereiche.
- Gemeinschaftsaktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
- Lern- und Entwicklungspläne zur Förderung der beruflichen Entwicklung.
- Positive Unternehmenskultur, die Ihre Zukunft unterstützt.
- Günstiger Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
- Die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.