A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente Presencial — Filipinas
Atenda clientes por diversos canais, resolva problemas e ofereça serviços de experiência do cliente na TDCX, uma empresa global de terceirização de processos de negócios. Contribua para um atendimento atencioso e para a melhoria da experiência do cliente.
Descrição
- Ofereça atendimento ágil ao cliente pelos canais de comunicação pertinentes.
- Compreenda as necessidades dos clientes, investigue problemas e proponha soluções práticas para esclarecer dúvidas.
- Resolva casos no primeiro contato sempre que possível e acompanhe os parceiros de serviço e as equipes internas até a conclusão.
- Compartilhe feedback sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para aprimorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos de atendimento para manter um alto nível de satisfação do cliente.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento atencioso e proativo.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria de emprego e apoie o funcionamento eficaz e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior em qualquer área; recém-formados podem se candidatar, mas dois anos de experiência relacionada são desejáveis.
- Boa gestão do tempo e disposição para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações.
- Boa comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além de facilidade para aprender a usar novos sistemas.
- Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
- Disponibilidade para condições flexíveis.
Benefícios
- Remuneração competitiva e benefícios atrativos.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguro e seguridade social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades sociais e programas de reconhecimento de funcionários.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva que apoia seu futuro.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- A oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.