A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Helyszíni ügyfélszolgálati munkatárs — Fülöp-szigetek
Támogassa az ügyfeleket több csatornán, oldja meg a problémáikat, és nyújtson ügyfélélmény-szolgáltatásokat. Dolgozzon a TDCX-nél, egy globális üzleti folyamatokat kiszervező vállalatnál.
Leírás
- Nyújtson gyors és készséges ügyféltámogatást a releváns kommunikációs csatornákon.
- Értse meg az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a problémákat, és kínáljon gyakorlati megoldásokat a félreértések tisztázására.
- Ahol lehetséges, oldja meg az ügyeket már az első kapcsolatfelvételkor, és kövesse nyomon azokat a szolgáltató partnerekkel és belső csapatokkal a lezárásig.
- Osszon meg visszajelzést az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a szolgáltatási eljárásokat a magas ügyfél-elégedettség fenntartásához.
- Figyelmes és proaktív szolgáltatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által a foglalkoztatási kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony működését és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma vagy magasabb végzettség; pályakezdők jelentkezését is várjuk, a kapcsolódó kétéves tapasztalat előnyt jelent.
- Kiváló időgazdálkodás és törekvés az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyfelektől kapott információk felhasználására a válaszok és intézkedések személyre szabásához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek gyors elsajátításának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
- Rugalmas megoldások
Juttatások
- Versenyképes fizetés és vonzó juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, magas színvonalú munkaterek.
- Közösségi programok és munkavállalói elismerési programok.
- A karrierfejlődést támogató tanulási és fejlődési tervek.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kényelmes elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégák által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.