تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة عملاء حضوري — الفلبين
قدّم الدعم للعملاء عبر قنوات متعددة، وعالج المشكلات، ووفر خدمات تجربة العملاء لدى TDCX، وهي شركة عالمية للاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية.
الوصف
- قدّم دعمًا سريع الاستجابة للعملاء عبر قنوات التواصل المناسبة.
- افهم احتياجات العملاء، وتقصَّ المشكلات، واقترح حلولًا عملية تزيل الالتباس.
- عالج الحالات من أول تواصل متى أمكن، وتابعها مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاقها.
- شارك الملاحظات حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتبع إجراءات الخدمة للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- أنشئ علاقات مستدامة مع العملاء من خلال خدمة منتبهة واستباقية.
- نفّذ المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن فئة التوظيف، وساهم في التشغيل الفعال والتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة في TDCX.
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال؛ يُرحب بالخريجين الجدد، وتُفضّل خبرة ذات صلة لمدة عامين.
- مهارات قوية في إدارة الوقت والدافع إلى تجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الإصغاء الفعال والتعاطف وآداب التحدث المهني عبر الهاتف.
- الارتياح إلى استخدام الحواسيب وأنظمة متعددة، والقدرة على تعلم أنظمة جديدة.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب إتقان لغة السوق المدعوم.
- ترتيبات مرنة
المزايا
- أجر تنافسي ومزايا جذابة.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة اجتماعية وبرامج لتقدير الموظفين.
- خطط للتعلم والتطوير لدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبلك.
- موقع ملائم مع مواصلات عامة مباشرة.
- ترتيبات عمل مرنة.
- التدريب والتوجيه من زملاء ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حازت مئات الجوائز في القطاع.