TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice op locatie – Filipijnen
Help klanten via verschillende kanalen, los problemen op en lever een uitstekende klantervaring. Ga aan de slag bij TDCX, een wereldwijd bedrijf voor businessprocessoutsourcing.
Beschrijving
- Bied snelle klantenservice via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek problemen en bied praktische oplossingen die onduidelijkheid wegnemen.
- Los zaken waar mogelijk tijdens het eerste contact op en stem met servicepartners en interne teams af totdat alles is afgerond.
- Deel feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de serviceprocedures om de klanttevredenheid hoog te houden.
- Bouw duurzame klantrelaties op met aandachtige, proactieve service.
- Voer andere taken uit die het management binnen je functie toewijst en ondersteun de effectieve werking en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of hogere opleiding in een willekeurig vakgebied; pas afgestudeerden zijn welkom, twee jaar relevante ervaring heeft de voorkeur.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen.
- Het vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en informatie van klanten te gebruiken om reacties en acties op hun situatie af te stemmen.
- Sterke communicatievaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Handigheid met computers en meerdere systemen, en het vermogen om nieuwe systemen te leren gebruiken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
- Flexibele regelingen
Voordelen
- Een concurrerend salaris en aantrekkelijke extra's.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Moderne werkruimten van hoge kwaliteit.
- Sociale activiteiten en programma's voor medewerkerswaardering.
- Leer- en ontwikkelplannen ter ondersteuning van je loopbaangroei.
- Een positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt.
- Een gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentorschap door ervaren collega's.
- De kans om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.