TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta na miejscu — Filipiny
Wspieraj klientów w wielu kanałach, rozwiązuj ich problemy i zapewniaj wysoką jakość obsługi w TDCX, globalnej firmie zajmującej się outsourcingiem procesów biznesowych.
Opis
- Zapewniaj klientom szybką pomoc za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Poznawaj potrzeby klientów, badaj problemy i proponuj praktyczne rozwiązania, które rozwiewają wątpliwości.
- W miarę możliwości rozwiązuj sprawy przy pierwszym kontakcie, a następnie współpracuj z partnerami ds. obsługi i zespołami wewnętrznymi aż do ich zamknięcia.
- Przekazuj opinie na temat narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy i poprawiać doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj procedur obsługi, aby utrzymywać wysoki poziom zadowolenia klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki uważnej i proaktywnej obsłudze.
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz wspieraj skuteczne działanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom lub wyższe kwalifikacje w dowolnej dziedzinie; mile widziani są świeżo upieczeni absolwenci, a dwa lata doświadczenia w pokrewnej pracy będą dodatkowym atutem.
- Doskonałe zarządzanie czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klientów do dostosowywania odpowiedzi i działań.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna.
- Swoboda w korzystaniu z komputera i wielu systemów oraz umiejętność szybkiego uczenia się obsługi nowych.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz znajomość języka obsługiwanego rynku.
- Gotowość do elastycznych warunków pracy.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i atrakcyjne dodatki.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsca pracy o wysokim standardzie.
- Wydarzenia integracyjne i programy doceniania pracowników.
- Plany nauki i rozwoju wspierające karierę zawodową.
- Pozytywna kultura pracy wspierająca Twoją przyszłość.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem transportem publicznym.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.