TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות באתר — הפיליפינים
תמכו בלקוחות בערוצים מגוונים, פתרו בעיות וספקו שירותי חוויית לקוח ב-TDCX, חברת מיקור חוץ גלובלית לתהליכים עסקיים.
תיאור
- ספקו תמיכת לקוחות יעילה בערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הבינו את צורכי הלקוחות, בדקו בעיות והציעו פתרונות מעשיים שמבהירים את הדברים.
- פתרו פניות כבר במגע הראשון כשאפשר, והמשיכו לעקוב מול שותפי שירות וצוותים פנימיים עד לסגירתן.
- שתפו משוב על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר את תהליכי העבודה ואת חוויית הלקוח.
- פעלו לפי נהלי השירות כדי לשמור על שביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- בנו קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות שירות קשוב ויוזם.
- בצעו מטלות אחרות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, ותמכו בתפעול יעיל ובשיפור מתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה או השכלה גבוהה יותר בכל תחום; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות, וניסיון רלוונטי של שנתיים הוא יתרון.
- כישורי ניהול זמן חזקים ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל כמה משימות ולהשתמש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים את התשובות והפעולות.
- כישורי תקשורת חזקים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוס מקצועי בשיחות טלפון.
- נוחות בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, ויכולת ללמוד מערכות חדשות.
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, וכן בשפת השוק הנתמך.
- סידורי עבודה גמישים
הטבות
- שכר תחרותי והטבות אטרקטיביות.
- כיסוי רפואי, ביטוחי וביטוח לאומי מקיף.
- חללי עבודה מודרניים ואיכותיים.
- פעילויות חברתיות ותוכניות הוקרה לעובדים.
- תוכניות למידה ופיתוח לתמיכה בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית שתומכת בעתיד שלכם.
- מיקום נוח עם קישורי תחבורה ציבורית ישירים.
- סידורי עבודה גמישים.
- הדרכה וליווי מעמיתים מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.