TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتریان حضوری — فیلیپین
از طریقه‌های ارتباطی گوناگون به مشتریان کمک کنید، مسائل را حل کنید و در TDCX خدمات تجربه مشتری ارائه دهید؛ این شرکت جهانی در زمینه برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار فعالیت می‌کند.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط، پشتیبانی سریع و مؤثر به مشتریان ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را درک کنید، مسائل را بررسی کنید و راهکارهای عملی برای رفع ابهام ارائه دهید.
- در صورت امکان، پرونده‌ها را در نخستین تماس حل کنید و تا زمان بسته‌شدن آن‌ها با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی پیگیری کنید.
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد ارائه دهید.
- برای حفظ رضایت بالای مشتریان، رویه‌های خدماتی را دنبال کنید.
- با ارائه خدماتی دقیق و پیش‌دستانه، روابطی پایدار با مشتریان بسازید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب رده شغلی محول می‌کند انجام دهید و از عملکرد مؤثر و بهبود مستمر نظام مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرک تحصیلی بالاتر در هر رشته؛ فارغ‌التحصیلان تازه‌کار نیز می‌توانند درخواست دهند، اما دو سال تجربه مرتبط در اولویت است.
- توانایی مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند کار و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری برای متناسب‌کردن پاسخ‌ها و اقدامات.
- مهارت ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی و رعایت آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سامانه، همراه با توانایی یادگیری سامانه‌های جدید.
- مهارت عالی در گفتار و نوشتار انگلیسی، به‌علاوه تسلط به زبان بازار پشتیبانی‌شده.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر
مزایا
- حقوق رقابتی و مزایای جذاب.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت.
- فعالیت‌های اجتماعی و برنامه‌های تقدیر از کارکنان.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده شما پشتیبانی می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی همکاران باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.