フィリピン勤務・オンサイトカスタマーサービス担当
複数のチャネルを通じてお客様をサポートし、問題を解決して、優れた顧客体験を提供します。 グローバルなビジネスプロセスアウトソーシング企業、TDCXでの勤務です。
仕事内容
- 関連するコミュニケーションチャネルを通じて、迅速にお客様をサポートします。
- お客様のニーズを把握して問題を調査し、疑問を解消する実用的な解決策を提案します。
- 可能な限り初回の問い合わせで案件を解決し、完了するまでサービスパートナーや社内チームと連携して対応します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関するフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善につなげます。
- サービス手順に従い、高い顧客満足度を維持します。
- きめ細かく先回りしたサービスを通じて、お客様と長期的な関係を築きます。
- 雇用区分の範囲内で管理者から割り当てられるその他の業務を行い、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な運用と継続的な改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ以上の学歴をお持ちの方。新卒者も歓迎します。関連業務の経験2年以上があれば尚可。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を超える成果を目指せる方。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報に応じて回答や対応を調整できる方。
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対マナーを含む優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムの使用に慣れており、新しいシステムを習得できる方。
- 英語の会話力と文章力に優れ、担当市場で使用される言語にも堪能な方。
- 柔軟な勤務形態
福利厚生
- 競争力のある給与と魅力的な特典。
- 医療、保険、社会保障を幅広くカバー。
- モダンで質の高いワークスペース。
- 交流イベントや従業員表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 将来を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。