TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Lokasi — Filipina
Dukung pelanggan melalui berbagai saluran, selesaikan masalah, dan berikan layanan pengalaman pelanggan di TDCX, perusahaan alih daya proses bisnis global.
Deskripsi
- Berikan dukungan pelanggan yang responsif melalui saluran komunikasi yang relevan.
- Pahami kebutuhan pelanggan, selidiki masalah, dan tawarkan solusi praktis untuk menghilangkan kebingungan.
- Selesaikan kasus pada kontak pertama jika memungkinkan, lalu tindak lanjuti dengan mitra layanan dan tim internal hingga tuntas.
- Sampaikan masukan tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Ikuti prosedur layanan untuk menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.
- Bangun hubungan pelanggan yang langgeng melalui layanan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Tangani tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini, serta dukung efektivitas operasional dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi di bidang apa pun; lulusan baru dipersilakan melamar, sementara pengalaman terkait selama dua tahun lebih diutamakan.
- Manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus serta menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan.
- Keterampilan komunikasi yang baik, termasuk mendengarkan secara aktif, berempati, dan menjaga etika profesional saat bertelepon.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari sistem baru.
- Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
- Pengaturan kerja yang fleksibel
Tunjangan
- Gaji kompetitif dan berbagai fasilitas menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja modern dengan fasilitas berkualitas tinggi.
- Kegiatan sosial dan program apresiasi karyawan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.