TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов на месте — Филиппины
Поддерживайте клиентов по разным каналам, решайте их вопросы и обеспечивайте качественный сервис в TDCX — глобальной компании в сфере аутсорсинга бизнес-процессов.
Описание
- Оказывайте оперативную поддержку клиентам по соответствующим каналам связи.
- Выясняйте потребности клиентов, разбирайтесь в проблемах и предлагайте практичные решения, помогающие устранить недопонимание.
- По возможности решайте вопросы при первом обращении, а затем взаимодействуйте с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами до полного закрытия дела.
- Делитесь отзывами об инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях, чтобы улучшать рабочие процессы и качество обслуживания клиентов.
- Соблюдайте процедуры обслуживания, поддерживая высокий уровень удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательному и инициативному обслуживанию.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках категории занятости, а также содействуйте эффективной работе и постоянному совершенствованию системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом или более высокая квалификация в любой области; приглашаются выпускники без опыта, при этом предпочтителен двухлетний опыт работы по профилю.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий.
- Отличные коммуникативные навыки, в том числе активное слушание, эмпатия и профессиональный телефонный этикет.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые.
- Отличное владение английским языком устно и письменно, а также знание языка обслуживаемого рынка.
- Готовность к гибким условиям работы.
Преимущества
- Конкурентная оплата труда и привлекательные льготы.
- Комплексное медицинское обслуживание, страхование и социальное обеспечение.
- Современные, качественно оборудованные рабочие пространства.
- Общественные мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, поддерживающая ваше будущее.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Наставничество и коучинг от опытных коллег.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.