TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Paikan päällä työskentelevä asiakaspalvelija – Filippiinit
Tue asiakkaita eri kanavissa, ratkaise ongelmia ja tarjoa asiakaskokemuspalveluja TDCX:llä, maailmanlaajuisella liiketoimintaprosessien ulkoistamiseen erikoistuneella yrityksellä.
Kuvaus
- Tarjoa nopeaa asiakastukea sopivissa viestintäkanavissa.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet, tutki ongelmia ja tarjoa käytännöllisiä ratkaisuja, jotka poistavat epäselvyydet.
- Ratkaise asia heti ensimmäisessä yhteydenotossa aina kun mahdollista ja seuraa sitä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, kunnes se on hoidettu.
- Anna palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata palveluprosesseja asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi korkealla tasolla.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita huolellisella ja ennakoivalla palvelulla.
- Hoida johdon antamia muita tehtäviä työsuhteen tehtäväalueen puitteissa ja tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta toimintaa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Soveltuva tutkinto tai sitä korkeampi pätevyys miltä tahansa alalta; vastavalmistuneet ovat tervetulleita, ja vähintään kahden vuoden soveltuva kokemus katsotaan eduksi.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimintatapojen mukauttamisessa.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttötaito sekä valmius oppia uusia järjestelmiä.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuettavan markkinan kielen taito.
- Joustavat järjestelyt
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja houkuttelevat edut.
- Kattava terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Yhteisöllistä toimintaa ja henkilöstön tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymissuunnitelmia uralla etenemisen tueksi.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti, josta on suorat yhteydet julkisilla liikennevälineillä.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.