TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider på arbeidsstedet – Filippinene
Hjelp kunder via flere kanaler, løs problemer og lever kundeserviceopplevelser hos TDCX, et globalt selskap innen outsourcing av forretningsprosesser.
Beskrivelse
- Gi rask og imøtekommende kundestøtte via relevante kommunikasjonskanaler.
- Forstå kundenes behov, undersøk problemer og tilby praktiske løsninger som skaper klarhet.
- Løs saker ved første kontakt når det er mulig, og følg opp med servicepartnere og interne team til saken er avsluttet.
- Del tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følg serviceprosedyrer for å opprettholde høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv service.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og bidra til at TDCX sitt kvalitetsstyringssystem fungerer effektivt og forbedres kontinuerlig.
Krav
- Diplom eller høyere kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde. Nyutdannede er velkomne, og to års relevant erfaring er ønskelig.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og driv til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Trygg på bruk av datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære nye systemer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode kunnskaper i språket på markedet som støttes.
- Fleksible arbeidsordninger.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og attraktive fordeler.
- Omfattende helse-, forsikrings- og trygdedekning.
- Moderne arbeidsplasser av høy kvalitet.
- Sosiale aktiviteter og programmer for å anerkjenne ansatte.
- Planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- Et positivt arbeidsmiljø som støtter fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorstøtte fra erfarne kolleger.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.