TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Conseiller clientèle sur site — Philippines
Accompagnez les clients sur plusieurs canaux, résolvez leurs problèmes et fournissez des services dédiés à l’expérience client chez TDCX, une entreprise mondiale d’externalisation des processus métier. Contribuez à un service attentif et à l’amélioration de l’expérience client.
Description
- Apportez une assistance réactive aux clients par les canaux de communication appropriés.
- Comprenez les besoins des clients, examinez leurs problèmes et proposez des solutions pratiques pour dissiper les incompréhensions.
- Résolvez les demandes dès le premier contact lorsque cela est possible, puis assurez leur suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à leur clôture.
- Faites part de vos retours sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les processus de travail et l’expérience client.
- Respectez les procédures de service afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
- Établissez des relations durables avec les clients grâce à un service attentif et proactif.
- Effectuez toute autre tâche confiée par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuez au bon fonctionnement ainsi qu’à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme ou qualification supérieure dans n’importe quel domaine ; les jeunes diplômés sont les bienvenus, mais deux ans d’expérience pertinente sont souhaités.
- Excellente gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions.
- Bonnes compétences en communication, notamment en écoute active, en empathie et en savoir-faire téléphonique professionnel.
- À l’aise avec l’informatique et l’utilisation de plusieurs systèmes, avec la capacité d’en apprendre de nouveaux.
- Excellent anglais oral et écrit, ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue du marché accompagné.
- Disponibilité pour des modalités flexibles.
Avantages
- Rémunération compétitive et avantages intéressants.
- Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
- Espaces de travail modernes et de grande qualité.
- Activités sociales et programmes de reconnaissance des employés.
- Plans de formation et de développement pour soutenir l’évolution professionnelle.
- Une culture de travail positive qui accompagne votre avenir.
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
- Modalités de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
- La possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions dans son secteur.