TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckeho servisu na pracovisku – Filipíny
Poskytujte zákaznícku podporu cez viacero kanálov, riešte požiadavky a zabezpečujte služby zamerané na zákaznícku skúsenosť v spoločnosti TDCX, globálnej firme poskytujúcej služby outsourcingu obchodných procesov.
Popis
- Poskytujte pohotovú zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zistite potreby zákazníkov, preskúmajte problémy a ponúknite praktické riešenia, ktoré odstránia nejasnosti.
- Vyriešte požiadavky pri prvom kontakte, kedykoľvek je to možné, a spolupracujte s poskytovateľmi služieb a internými tímami až do ich uzavretia.
- Poskytujte spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšiť pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte servisné postupy, aby ste udržali vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte trvalé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom pozorného a proaktívneho prístupu.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovného zaradenia a podporujte efektívne fungovanie a neustále zlepšovanie systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie vzdelanie v ľubovoľnom odbore; vítaní sú aj čerství absolventi, pričom výhodou sú dva roky príbuzných pracovných skúseností.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a krokov.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického vystupovania.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami a schopnosť učiť sa pracovať s novými systémami.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka trhu, ktorému budete poskytovať podporu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
Benefity
- Konkurencieschopná mzda a atraktívne výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a kvalitné pracovné priestory.
- Spoločenské aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučovanie a mentoring od skúsených kolegov.
- Možnosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových cien.