필리핀 현장 고객 서비스 담당자
다양한 채널을 통해 고객을 지원하고 문제를 해결하며 우수한 고객 경험을 제공합니다. 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 기업 TDCX에서 근무합니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 문의에 신속하게 대응하고 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사하여 혼란을 해소할 실질적인 해결책을 제시합니다.
- 가능한 경우 최초 문의에서 문제를 해결하고, 종결될 때까지 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 진행합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 관한 의견을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 서비스 절차를 준수하여 높은 고객 만족도를 유지합니다.
- 세심하고 적극적인 서비스를 통해 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 고용 직군 범위 내에서 경영진이 지정하는 기타 업무를 수행하고, TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 운영과 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 분야에 관계없이 디플로마 이상의 학력 보유자. 신입 졸업생도 지원할 수 있으며, 관련 경력 2년 보유자를 우대합니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내려는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 응답과 조치를 맞춤화하는 능력.
- 적극적 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 응대를 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 시스템을 배울 수 있는 역량.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나며, 지원 대상 시장의 언어에도 능통한 분.
- 유연한 근무 방식
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 매력적인 복리후생.
- 의료, 보험 및 사회보장 혜택을 포괄적으로 제공합니다.
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간.
- 사교 활동 및 직원 인정 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 미래를 뒷받침하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에서 일할 기회.