TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di Premis — Filipina
Bantu pelanggan melalui pelbagai saluran, selesaikan isu dan berikan perkhidmatan pengalaman pelanggan di TDCX, sebuah syarikat penyumberan luar proses perniagaan global.
Penerangan
- Berikan sokongan pelanggan yang responsif melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Fahami keperluan pelanggan, siasat isu dan tawarkan penyelesaian praktikal untuk menjelaskan kekeliruan.
- Selesaikan kes pada hubungan pertama jika boleh, kemudian buat susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman sehingga selesai.
- Kongsikan maklum balas tentang alat, sumber, prosedur dan panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Patuhi prosedur perkhidmatan bagi mengekalkan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Bina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui layanan yang prihatin dan proaktif.
- Laksanakan tugas lain yang ditetapkan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini, serta sokong keberkesanan operasi dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma atau kelayakan lebih tinggi dalam apa-apa bidang; graduan baharu dialu-alukan, manakala pengalaman berkaitan selama dua tahun diutamakan.
- Pengurusan masa yang cekap dan dorongan untuk mencapai hasil melebihi jangkaan.
- Mampu mengendalikan beberapa tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif, empati dan etika profesional ketika bercakap melalui telefon.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari sistem baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang sangat baik, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
- Pengaturan kerja yang fleksibel
Faedah
- Gaji yang kompetitif dan faedah menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja moden yang berkualiti tinggi.
- Aktiviti sosial dan program pengiktirafan pekerja.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan menyokong masa depan anda.
- Lokasi yang mudah diakses dengan sambungan terus kepada pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.