TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare på plats – Filippinerna
Hjälp kunder via flera kanaler, lös problem och leverera kundupplevelsetjänster hos TDCX, ett globalt företag inom outsourcing av affärsprocesser.
Beskrivning
- Ge snabb och lyhörd kundsupport via relevanta kommunikationskanaler.
- Förstå kundernas behov, undersök problem och erbjud praktiska lösningar som undanröjer oklarheter.
- Lös ärenden vid första kontakten när det är möjligt och följ upp med servicepartner och interna team tills ärendet är avslutat.
- Dela med dig av synpunkter på verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ serviceprocesser för att upprätthålla hög kundnöjdhet.
- Bygg varaktiga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv service.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till att TDCX:s kvalitetsledningssystem fungerar effektivt och förbättras kontinuerligt.
Krav
- Diplom eller högre examen inom valfritt ämnesområde. Nyutexaminerade är välkomna, och två års relevant erfarenhet är meriterande.
- God förmåga att planera och prioritera sin tid samt drivkraft att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder.
- God kommunikationsförmåga, däribland aktivt lyssnande, empati och ett professionellt bemötande i telefon.
- Bekväm med att använda datorer och flera olika system samt förmåga att lära sig nya system.
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
- Flexibla arbetsformer.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön och attraktiva förmåner.
- Omfattande medicinskt skydd, försäkringar och social trygghet.
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet.
- Sociala aktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärtillväxt.
- Positiv arbetsplatskultur som stödjer din framtid.
- Praktiskt läge med direktförbindelser till kollektivtrafiken.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att bli en del av ett globalt företag som har fått hundratals utmärkelser i branschen.