TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja kohapeal – Filipiinid
Toeta kliente eri kanalites, lahenda probleeme ja paku kliendikogemuse teenuseid ettevõttes TDCX, mis on ülemaailmne äriprotsesside allhanke ettevõte.
Kirjeldus
- Paku asjakohastes suhtluskanalites kiiret kliendituge.
- Selgita välja klientide vajadused, uuri probleeme ja paku praktilisi lahendusi, mis aitavad segadust kõrvaldada.
- Lahenda juhtum võimaluse korral juba esimese kontakti käigus ning jälgi selle edenemist koos teenusepartnerite ja sisemiste tiimidega kuni lahenduseni.
- Jaga tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi teenindusprotseduure, et hoida klientide rahulolu kõrgel tasemel.
- Loo püsivaid kliendisuhteid tähelepaneliku ja ennetava teeninduse abil.
- Täida juhtkonna määratud muid tööülesandeid ametikoha tööülesannete piires ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat toimimist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Mis tahes eriala diplom või kõrgem kvalifikatsioon; oodatud on ka äsja lõpetanud, samas tuleb kasuks kaheaastane asjakohane töökogemus.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja soov ootusi ületada.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada klientide jagatud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks.
- Hea suhtlusoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonietikett.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise vilumus ning võime õppida kasutama uusi süsteeme.
- Suurepärane inglise keele oskus kõnes ja kirjas ning toetatava turu keele oskus.
- Paindlikud töökorralduslikud võimalused
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja ahvatlevad hüved.
- Põhjalik meditsiini-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid.
- Ühisüritused ja töötajate tunnustamise programmid.
- Õppe- ja arengukavad karjääri toetamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht, kuhu saab otse ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorralduslikud võimalused.
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.