Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στις Εγκαταστάσεις — Φιλιππίνες
Υποστηρίξτε πελάτες σε πολλά κανάλια, επιλύστε ζητήματα και προσφέρετε υπηρεσίες εμπειρίας πελατών στην TDCX, μια παγκόσμια εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών.
Περιγραφή
- Παρέχετε άμεση υποστήριξη πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Κατανοείτε τις ανάγκες των πελατών, διερευνάτε ζητήματα και προτείνετε πρακτικές λύσεις που ξεκαθαρίζουν τις απορίες.
- Επιλύετε αιτήματα στην πρώτη επικοινωνία όπου είναι δυνατό και παρακολουθείτε την πορεία τους με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες μέχρι την ολοκλήρωσή τους.
- Μοιράζεστε σχόλια για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες, ώστε να βελτιώνονται οι ροές εργασίας και η εμπειρία πελατών.
- Ακολουθείτε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης για να διατηρείτε υψηλή ικανοποίηση πελατών.
- Χτίζετε διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες μέσα από προσεκτική και προληπτική εξυπηρέτηση.
- Εκτελείτε άλλα καθήκοντα που αναθέτει η διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και υποστηρίζετε την αποτελεσματική λειτουργία και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερος τίτλος σπουδών σε οποιοδήποτε αντικείμενο· οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι, ενώ επιθυμητή είναι σχετική εμπειρία δύο ετών.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης νέων συστημάτων.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών αγγλικών, καθώς και της γλώσσας της αγοράς που υποστηρίζεται.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και ελκυστικές παροχές.
- Ολοκληρωμένη κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Κοινωνικές δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Πλάνα μάθησης και ανάπτυξης που στηρίζουν την επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετικό εργασιακό περιβάλλον που στηρίζει το μέλλον σας.
- Εύκολα προσβάσιμη τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από έμπειρους συναδέλφους.
- Η ευκαιρία να γίνετε μέλος μιας παγκόσμιας εταιρείας που έχει λάβει εκατοντάδες κλαδικά βραβεία.