現場客戶服務代表——菲律賓
透過多種管道支援客戶、解決問題，並提供優質的客戶體驗服務。 加入全球業務流程外包公司 TDCX。
說明
- 透過相關溝通管道及時回應並支援客戶。
- 了解客戶需求、調查問題，並提供切實可行的解決方案，釐清疑問。
- 盡可能在首次聯繫時解決個案，並與服務合作夥伴及內部團隊持續跟進，直到結案。
- 針對工具、資源、流程和指引提供回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循服務流程，維持高水準的客戶滿意度。
- 透過專注主動的服務，與客戶建立長期關係。
- 處理管理階層在所屬職務類別內指派的其他職責，並支援 TDCX 品質管理系統的有效運作與持續改善。
職位要求
- 任何領域的文憑或更高學歷；歡迎應屆畢業生，具兩年相關經驗者優先。
- 具備出色的時間管理能力，並積極努力超越預期。
- 能夠管理多項任務，並運用客戶提供的資訊調整回覆和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心和專業的電話禮儀。
- 熟悉電腦及多種系統操作，並能學習使用新系統。
- 英語口說及書寫能力優異，並精通所支援市場使用的語言。
- 彈性安排
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和優渥福利。
- 完善的醫療、保險和社會安全保障。
- 現代化的高品質工作空間。
- 社交活動和員工表揚計畫。
- 支援職涯發展的學習與發展計畫。
- 積極正向的職場文化，支持你的未來發展。
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具抵達。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的同事提供指導與輔導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。