TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke službe na lokaciji – Filipini
Pružajte podršku korisnicima putem više kanala, rješavajte njihove probleme i unapređujte korisničko iskustvo u TDCX-u, globalnoj tvrtki za izdvajanje poslovnih procesa.
Opis
- Pružajte brzu korisničku podršku putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Razumijte potrebe korisnika, istražite probleme i ponudite praktična rješenja koja otklanjaju nedoumice.
- Rješavajte upite pri prvom kontaktu kad god je to moguće te surađujte s pružateljima usluga i internim timovima do njihova zaključenja.
- Dijelite povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste unaprijedili tijek rada i korisničko iskustvo.
- Pridržavajte se postupaka pružanja usluge kako biste održali visoko zadovoljstvo korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima pažljivom i proaktivnom uslugom.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radnog mjesta te podržavajte učinkovito funkcioniranje i kontinuirano poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma ili viša stručna sprema iz bilo kojeg područja; dobrodošli su i nedavno diplomirani kandidati, a poželjne su dvije godine srodnog iskustva.
- Izvrsno upravljanje vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka te korištenja informacija korisnika za prilagodbu odgovora i postupaka.
- Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno telefonsko ophođenje.
- Sigurno korištenje računala i više sustava te sposobnost učenja rada u novima.
- Izvrsno poznavanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
- Fleksibilni radni uvjeti.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i privlačne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljno i socijalno pokriće.
- Moderni i kvalitetni radni prostori.
- Društvene aktivnosti i programi priznanja zaposlenicima.
- Planovi učenja i razvoja za podršku napredovanju u karijeri.
- Pozitivna kultura radnog okruženja koja podupire vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni uvjeti.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.