TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Yerinde Müşteri Hizmetleri Temsilcisi — Filipinler
Birden fazla kanaldan müşterilere destek verin, sorunları çözün ve müşteri deneyimi hizmetleri sunun. Küresel bir iş süreçleri dış kaynak kullanımı şirketi olan TDCX’te görev alın.
Açıklama
- İlgili iletişim kanallarından hızlı ve duyarlı müşteri desteği sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayın, sorunları araştırın ve kafa karışıklığını gideren uygulanabilir çözümler sunun.
- Mümkün olduğunda talepleri ilk iletişimde çözün; sonuçlanana kadar hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle takibi sürdürün.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında geri bildirim paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini yüksek tutmak için hizmet prosedürlerini uygulayın.
- Dikkatli ve proaktif hizmet sunarak müşterilerle kalıcı ilişkiler kurun.
- Yönetimin istihdam kategorisi kapsamındaki diğer görevlerini yerine getirin; TDCX Kalite Yönetim Sistemi’nin etkili işleyişini ve sürekli iyileştirilmesini destekleyin.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma veya daha yüksek bir yeterlilik; yeni mezunlar başvurabilir, ilgili alanda iki yıllık deneyim tercih edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerisi ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme, müşterilerin sağladığı bilgileri kullanarak yanıtları ve eylemleri ihtiyaca göre uyarlayabilme.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi dâhil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanabilme; yeni sistemleri öğrenmeye yatkınlık.
- Desteklenen pazarın dilinde yetkinliğin yanı sıra İngilizceyi konuşma ve yazmada mükemmel düzeyde kullanabilme.
- Esnek düzenlemeler
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve cazip yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern ve yüksek standartlı çalışma alanları.
- Sosyal etkinlikler ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir iş yeri kültürü.
- Toplu taşımayla doğrudan bağlantısı olan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli çalışma arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle takdir edilen küresel bir şirkete katılma fırsatı.