TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Addetto all’assistenza clienti in sede — Filippine
Assisti i clienti attraverso diversi canali, risolvi i problemi e offri servizi per l’esperienza cliente presso TDCX, azienda globale di esternalizzazione dei processi aziendali. Contribuisci a offrire un servizio attento e a migliorare l’esperienza dei clienti.
Descrizione
- Fornisci un’assistenza clienti tempestiva attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
- Comprendi le esigenze dei clienti, esamina i problemi e proponi soluzioni pratiche per chiarire eventuali dubbi.
- Risolvi i casi al primo contatto quando possibile e segui le richieste con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura.
- Condividi osservazioni su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Segui le procedure di servizio per mantenere un elevato livello di soddisfazione dei clienti.
- Costruisci relazioni durature con i clienti attraverso un servizio attento e proattivo.
- Svolgi altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria lavorativa e contribuisci all’efficace funzionamento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o titolo di studio superiore in qualsiasi ambito; i neolaureati sono benvenuti, mentre è preferibile un’esperienza pertinente di due anni.
- Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni.
- Spiccate capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità al telefono.
- Dimestichezza con il computer e con più sistemi, oltre alla capacità di apprenderne di nuovi.
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto e padronanza della lingua del mercato supportato.
- Disponibilità a modalità flessibili.
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi interessanti.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività sociali e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
- Piani di apprendimento e sviluppo a sostegno della crescita professionale.
- Una cultura aziendale positiva che sostiene il tuo futuro.
- Sede comoda con collegamenti diretti ai trasporti pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di colleghi esperti.
- L’opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale insignita di centinaia di premi di settore.