Five Star Solutions cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng và trung tâm liên lạc thuê ngoài cho các tổ chức cần vận hành hỗ trợ có khả năng mở rộng và bảo mật. Đội ngũ của công ty kết hợp các nhân viên chăm sóc khách hàng giàu kinh nghiệm với công nghệ CX và tự động hóa thông minh để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, điều phối, nhập dữ liệu, duy trì hoạt động kinh doanh và dịch vụ tự phục vụ có hỗ trợ AI. Công ty hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực y tế, công nghệ tài chính, bán lẻ, du lịch, chính phủ và bảo hiểm, với các mô hình cung cấp dịch vụ trong nước, cận bờ và ngoài khơi, cùng quy trình được thiết kế cho môi trường chịu sự quản lý nghiêm ngặt, bao gồm các hoạt động phù hợp với SOC 2, PCI và HIPAA.
Nhân viên chăm sóc khách hàng ca tối bán thời gian tạm thời
Cung cấp hỗ trợ khách hàng từ xa theo kịch bản cho khách hàng của Five Star Solutions, giải đáp thắc mắc về ưu đãi thẻ ghi nợ, đơn hàng và số dư. Công việc bán thời gian tạm thời, làm buổi tối các ngày trong tuần và cuối tuần luân phiên.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng doanh nghiệp.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tận tình và chuyên nghiệp.
- Giải đáp thắc mắc về ưu đãi thẻ ghi nợ, đơn hàng và số dư.
- Xử lý nhanh chóng số lượng lớn cuộc gọi đến.
- Sử dụng kịch bản giao tiếp phù hợp với từng chủ đề.
- Làm rõ nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu vấn đề và đưa ra giải pháp hoặc phương án thay thế.
- Sử dụng tài nguyên của công ty và khách hàng doanh nghiệp để xử lý cuộc gọi chính xác.
- Giới thiệu sản phẩm bổ sung khi phù hợp.
- Chuyển đổi giữa các nhiệm vụ mà vẫn làm việc hiệu quả và bình tĩnh.
- Đến đúng giờ và tham gia đầy đủ các ca làm đã lên lịch.
- Giữ cho các tương tác với khách hàng tích cực và chuyên nghiệp.
- Hoàn thành đào tạo chéo khi được yêu cầu.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có 3–6 tháng kinh nghiệm dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng.
- Có 3–6 tháng kinh nghiệm tại trung tâm cuộc gọi hoặc văn phòng là một lợi thế.
- Có kỹ năng máy tính cơ bản.
- Có khả năng học nhanh và làm việc độc lập.
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và bằng lời nói tốt.
- Có kỹ năng lắng nghe chủ động.
- Phải từ 18 tuổi trở lên.
- Cần kiểm tra lý lịch theo quy định của luật tiểu bang và liên bang.
- Phải cư trú tại Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin hoặc Wyoming.
- Phải có thiết bị phù hợp với hình thức làm việc tại nhà bằng thiết bị cá nhân.
- Phải sẵn sàng làm việc vào ngày làm việc đầu tiên và cuối cùng của mỗi tháng.
- Phải sẵn sàng làm từ thứ Hai đến thứ Sáu, 4:00 p.m.–8:00 p.m. EST, và làm cuối tuần cách tuần.
Phúc lợi
- Được trả thêm 1 đô la mỗi giờ cho ca tối và cuối tuần.
- Được đào tạo có trả lương, thường kéo dài 2–5 ngày.
- Vị trí làm việc tại nhà.
- Lịch làm việc bán thời gian tạm thời.