Five Star Solutions는 확장 가능하고 안전한 지원 운영 체계가 필요한 조직을 대상으로 고객 경험 및 컨택센터 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 숙련된 고객 서비스 상담원, CX 기술, 지능형 자동화를 결합해 고객 관리, 기술 지원, 배차, 데이터 입력, 비즈니스 연속성, AI 기반 셀프서비스를 제공합니다. 의료, 핀테크, 소매, 여행, 정부, 보험 등 다양한 분야의 고객을 지원하며, 온쇼어·니어쇼어·오프쇼어 딜리버리 모델과 규제 환경에 맞춰 설계된 워크플로를 운영합니다. 여기에는 SOC 2, PCI, HIPAA 기준에 부합하는 운영 체계가 포함됩니다.
임시 파트타임 저녁 고객 서비스 담당자
Five Star Solutions 고객에게 원격으로 정해진 응대 스크립트에 따라 고객 지원을 제공하고, 직불카드 인센티브, 주문 및 잔액 관련 문의에 답변합니다. 평일 저녁과 격주 주말에 근무하는 임시 파트타임 직무입니다.
설명
- 고객의 제품 및 서비스에 관한 문의 전화에 응대합니다.
- 친절하고 전문적인 고객 서비스를 제공합니다.
- 직불카드 인센티브, 주문 및 잔액 관련 문의에 답변합니다.
- 많은 수의 수신 전화를 신속하게 처리합니다.
- 주제에 맞는 응대 스크립트를 사용합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사해 해결책이나 대안을 제시합니다.
- 회사와 고객이 제공하는 자료를 활용해 정확하게 통화를 처리합니다.
- 적절한 경우 추가 제품을 추천합니다.
- 효율성과 침착함을 유지하며 여러 업무를 전환해 처리합니다.
- 정시에 출근하고 예정된 모든 근무 시간에 근무합니다.
- 고객과 긍정적이고 전문적으로 소통합니다.
- 요청에 따라 교차 교육을 완료합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 또는 지원 경력 3~6개월을 우대합니다.
- 콜센터 또는 사무실 경력 3~6개월은 우대 사항입니다.
- 기본적인 컴퓨터 활용 능력이 필요합니다.
- 빠르게 배우고 독립적으로 일할 수 있어야 합니다.
- 전화 및 구두 의사소통 능력이 뛰어나야 합니다.
- 적극적으로 경청하는 능력이 필요합니다.
- 만 18세 이상이어야 합니다.
- 주 및 연방법에 따라 신원 조회를 받아야 합니다.
- 앨라배마주, 조지아주, 아이다호주, 아이오와주, 인디애나주, 캔자스주, 루이지애나주, 미시간주, 미시시피주, 미주리주, 네브래스카주, 네바다주, 노스캐롤라이나주, 노스다코타주, 오하이오주, 오클라호마주, 펜실베이니아주, 사우스캐롤라이나주, 사우스다코타주, 텍사스주, 테네시주, 유타주, 버지니아주, 웨스트버지니아주, 위스콘신주 또는 와이오밍주에 거주해야 합니다.
- 개인 장비를 사용하는 재택근무 방식에 적합한 기기가 있어야 합니다.
- 매월 첫 번째 및 마지막 영업일에 근무할 수 있어야 합니다.
- 미 동부시간 기준 월요일부터 금요일 오후 4시부터 8시까지, 그리고 격주 주말에 근무할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 야간 및 주말 근무 시 시간당 1달러를 추가 지급합니다.
- 일반적으로 2~5일간 유급 교육을 제공합니다.
- 재택근무 직무입니다.
- 임시 파트타임 일정입니다.