Five Star Solutions

1001 – 5000 Pracownicy

Five Star Solutions świadczy usługi outsourcingu obsługi klienta i centrów kontaktowych dla organizacji, które potrzebują skalowalnych i bezpiecznych operacji wsparcia. Zespoły firmy łączą doświadczonych agentów obsługi klienta, technologie CX oraz inteligentną automatyzację, aby zapewniać obsługę klienta, wsparcie techniczne, dyspozytornię, wprowadzanie danych, ciągłość działania biznesu i samoobsługę opartą na AI. Firma wspiera klientów z sektorów ochrony zdrowia, fintech, handlu detalicznego, turystyki, administracji publicznej i ubezpieczeń, korzystając z modeli realizacji usług krajowych, nearshore i offshore oraz procesów zaprojektowanych dla środowisk regulowanych, w tym operacji zgodnych z SOC 2, PCI i HIPAA.

Oferty pracy firmy

Tymczasowy pracownik obsługi klienta na część etatu w godzinach wieczornych

Zapewniaj klientom Five Star Solutions zdalną obsługę według przygotowanych skryptów, odpowiadając na pytania o zachęty związane z kartami debetowymi, zamówienia i salda. Tymczasowa praca na część etatu obejmuje wieczorne zmiany w dni powszednie oraz pracę w co drugi weekend.

2 dni temu

14 $ / godzina

Zdalnie Część etatu Senior Lead Wymagany Język: angielski Obsługa klienta

Opis

Odbieraj telefony klientów dotyczące produktów i usług klientów firmy.
Zapewniaj pomocną i profesjonalną obsługę klienta.
Odpowiadaj na pytania o zachęty związane z kartami debetowymi, zamówienia i salda.
Sprawnie obsługuj dużą liczbę połączeń przychodzących.
Korzystaj z odpowiednich skryptów komunikacyjnych dla poszczególnych tematów.
Ustalaj potrzeby klientów, analizuj zgłoszenia i proponuj rozwiązania lub alternatywy.
Korzystaj z zasobów firmy i jej klientów, aby dokładnie obsługiwać połączenia.
W razie potrzeby polecaj dodatkowe produkty.
Przełączaj się między zadaniami, zachowując wydajność i spokój.
Przychodź punktualnie i stawiaj się na wszystkie zaplanowane zmiany.
Dbaj o pozytywny i profesjonalny przebieg rozmów z klientami.
Na prośbę uczestnicz w szkoleniu z innych obowiązków.

Wymagania

Mile widziane 3–6 miesięcy doświadczenia w obsłudze lub wsparciu klienta.
Dodatkowym atutem będzie 3–6 miesięcy doświadczenia w call center lub biurze.
Podstawowa umiejętność obsługi komputera.
Umiejętność szybkiego uczenia się i samodzielnej pracy.
Dobre umiejętności komunikacji telefonicznej i ustnej.
Umiejętność aktywnego słuchania.
Wymagany wiek: co najmniej 18 lat.
Wymagana jest weryfikacja przeszłości zgodnie z prawem stanowym i federalnym.
Konieczne jest zamieszkanie w jednym z następujących stanów: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Luizjana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, Karolina Północna, Dakota Północna, Ohio, Oklahoma, Pensylwania, Karolina Południowa, Dakota Południowa, Teksas, Tennessee, Utah, Wirginia, Wirginia Zachodnia, Wisconsin lub Wyoming.
Do pracy z domu w modelu BYOD wymagane jest odpowiednie urządzenie.
Wymagana jest dostępność w pierwszy i ostatni dzień roboczy każdego miesiąca.
Wymagana jest dostępność od poniedziałku do piątku w godzinach 16:00–20:00 czasu wschodniego USA oraz co drugi weekend.

Benefity

Dodatkowy 1 USD za godzinę za nocne zmiany i pracę w weekendy.
Płatne szkolenie, trwające zazwyczaj od 2 do 5 dni.
Praca z domu.
Tymczasowy wymiar pracy na część etatu.