Five Star Solutions fournit des services externalisés d’expérience client et de centres de contact aux organisations qui ont besoin d’opérations de support évolutives et sécurisées. Ses équipes associent des agents expérimentés du service client, des technologies d’expérience client et une automatisation intelligente pour assurer la relation client, le support technique, la répartition des interventions, la saisie de données, la continuité des activités et le libre-service assisté par l’IA. L’entreprise accompagne des clients dans les secteurs de la santé, de la fintech, du commerce de détail, du voyage, du gouvernement et de l’assurance, avec des modèles de prestation onshore, nearshore et offshore et des flux de travail conçus pour les environnements réglementés, notamment des opérations alignées sur les normes SOC 2, PCI et HIPAA.
Conseiller clientèle temporaire à temps partiel en soirée
Assurez à distance un service client guidé par des scripts pour les clients de Five Star Solutions et répondez aux questions sur les primes liées aux cartes de débit, les commandes et les soldes. Ce poste temporaire à temps partiel comprend des horaires en soirée en semaine et un week-end sur deux.
États-Unis
Alabama
Idaho
Iowa
Kansas
Louisiane
Michigan
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
Caroline du Nord
Dakota du Nord
Ohio
Oklahoma
Pennsylvanie
Caroline du Sud
Dakota du Sud
Tennessee
Texas
Utah
Virginie
Virginie-Occidentale
Wisconsin
Wyoming14 $ / heure
À distanceTemps partielSeniorLeadLangue Requise : anglaisSupport clientDescription
- Répondre aux appels des clients au sujet des produits et services des clients de l’entreprise.
- Fournir un service client utile et professionnel.
- Répondre aux questions sur les primes liées aux cartes de débit, les commandes et les soldes.
- Traiter rapidement un volume élevé d’appels entrants.
- Utiliser les scripts de communication adaptés à chaque sujet.
- Clarifier les besoins des clients, examiner les problèmes et proposer des solutions ou des options de remplacement.
- Utiliser les ressources de l’entreprise et de ses clients pour gérer les appels avec précision.
- Recommander des produits supplémentaires lorsque cela est approprié.
- Passer d’une tâche à l’autre tout en restant efficace et calme.
- Arriver à l’heure et effectuer tous les quarts prévus.
- Maintenir des échanges positifs et professionnels avec les clients.
- Suivre la formation polyvalente à la demande.
Exigences
- Une expérience de 3 à 6 mois dans le service ou l’assistance à la clientèle est souhaitée.
- Une expérience de 3 à 6 mois en centre d’appels ou en bureau constitue un atout.
- Compétences informatiques de base.
- Capacité à apprendre rapidement et à travailler de manière autonome.
- Solides aptitudes à communiquer par téléphone et à l’oral.
- Capacité d’écoute active.
- Avoir au moins 18 ans.
- Une vérification des antécédents est requise conformément aux lois des États et aux lois fédérales.
- Résider en Alabama, en Géorgie, dans l’Idaho, l’Iowa, l’Indiana, le Kansas, la Louisiane, le Michigan, le Mississippi, le Missouri, le Nebraska, le Nevada, en Caroline du Nord, dans le Dakota du Nord, l’Ohio, l’Oklahoma, en Pennsylvanie, en Caroline du Sud, dans le Dakota du Sud, au Texas, au Tennessee, en Utah, en Virginie, en Virginie-Occidentale, au Wisconsin ou au Wyoming.
- Disposer d’un appareil adapté au télétravail selon le modèle où la personne utilise son propre appareil.
- Être disponible le premier et le dernier jour ouvrable de chaque mois.
- Être disponible du lundi au vendredi, de 16 h à 20 h, heure de l’Est des États-Unis, et un week-end sur deux.
Avantages
- Un dollar supplémentaire par heure pour les quarts de nuit et de fin de semaine.
- Formation rémunérée, d’une durée habituelle de 2 à 5 jours.
- Poste en télétravail.
- Horaire temporaire à temps partiel.