Five Star Solutions tarjoaa ulkoistettuja asiakaskokemus- ja yhteyskeskuspalveluja organisaatioille, jotka tarvitsevat skaalautuvia ja turvallisia tukitoimintoja. Sen tiimit yhdistävät kokeneet asiakaspalvelijat, asiakaskokemusteknologian ja älykkään automaation tarjotakseen asiakaspalvelua, teknistä tukea, lähetysten koordinointia, tiedonsyöttöä, liiketoiminnan jatkuvuuden hallintaa ja tekoälypohjaista itsepalvelua. Yritys palvelee asiakkaita terveydenhuollon, finanssiteknologian, vähittäiskaupan, matkailun, julkishallinnon ja vakuutusalan sektoreilla hyödyntäen kotimaisia, lähialueellisia ja ulkomaisia palvelumalleja sekä säänneltyihin ympäristöihin suunniteltuja työnkulkuja, mukaan lukien SOC 2-, PCI- ja HIPAA-vaatimusten mukaiset toiminnot.
Tilapäinen osa-aikainen ilta-asiakaspalvelija
Tarjoat etänä käsikirjoitettua asiakastukea Five Star Solutionsin asiakkaille ja vastaat kysymyksiin pankkikorttikannustimista, tilauksista ja saldoista. Tilapäiseen osa-aikatyöhön kuuluu arki-iltoja ja vuoroviikonloppuja.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden puheluihin, jotka koskevat asiakkaiden tuotteita ja palveluja.
- Tarjoa avuliasta ja ammattitaitoista asiakaspalvelua.
- Vastaa kysymyksiin pankkikorttikannustimista, tilauksista ja saldoista.
- Käsittele suuri määrä saapuvia puheluja viivyttelemättä.
- Käytä kuhunkin aiheeseen sopivia viestintäkäsikirjoituksia.
- Selvitä asiakkaan tarpeet, tutki ongelmia ja tarjoa ratkaisuja tai vaihtoehtoja.
- Hyödynnä yrityksen ja asiakkaiden resursseja puheluiden täsmälliseen käsittelyyn.
- Suosittele tarvittaessa muita tuotteita.
- Siirry tehtävästä toiseen tehokkaasti ja rauhallisesti.
- Saavu ajoissa ja osallistu kaikkiin sovittuihin työvuoroihin.
- Pidä asiakaskohtaamiset myönteisinä ja ammattimaisina.
- Suorita pyydetty perehdytys muihin tehtäviin.
Vaatimukset
- 3–6 kuukauden kokemus asiakaspalvelusta tai tuesta on eduksi.
- 3–6 kuukauden kokemus puhelinpalvelukeskuksesta tai toimistotyöstä on eduksi.
- Tietokoneen perustaidot.
- Kyky oppia nopeasti ja työskennellä itsenäisesti.
- Hyvät puhelin- ja suulliset viestintätaidot.
- Aktiivisen kuuntelun taidot.
- Vähintään 18 vuoden ikä.
- Taustatarkastus vaaditaan osavaltion ja liittovaltion lakien mukaisesti.
- Asuinpaikan on oltava Alabamassa, Georgiassa, Idahossa, Iowassa, Indianassa, Kansasissa, Louisianassa, Michiganissa, Mississippissä, Missourissa, Nebraskassa, Nevadassa, Pohjois-Carolinassa, Pohjois-Dakotassa, Ohiossa, Oklahomassa, Pennsylvaniassa, Etelä-Carolinassa, Etelä-Dakotassa, Texasissa, Tennesseessä, Utahissa, Virginiassa, Länsi-Virginiassa, Wisconsinissa tai Wyomingissa.
- Omalla laitteella tehtävään etätyöhön tarvitaan soveltuva laite.
- Työntekijän on oltava käytettävissä kunkin kuukauden ensimmäisenä ja viimeisenä arkipäivänä.
- Työntekijän on oltava käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 16.00–20.00 EST-aikaa sekä joka toinen viikonloppu.
Edut
- Yö- ja viikonloppuvuoroista maksetaan 1 dollari lisää tunnilta.
- Palkallinen perehdytys, joka kestää yleensä 2–5 päivää.
- Etätyömahdollisuus kotoa käsin.
- Tilapäinen osa-aikainen työaikataulu.