A Five Star Solutions oferece serviços terceirizados de experiência do cliente e operações de contact center para organizações que precisam de suporte escalável e seguro. Suas equipes combinam agentes experientes de atendimento ao cliente, tecnologia de CX e automação inteligente para oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico, despacho, entrada de dados, continuidade de negócios e autoatendimento com recursos de IA. A empresa atende clientes dos setores de saúde, fintech, varejo, viagens, governo e seguros, com modelos de operação onshore, nearshore e offshore e fluxos de trabalho desenvolvidos para ambientes regulados, incluindo operações alinhadas às normas SOC 2, PCI e HIPAA.
Representante temporário de atendimento ao cliente em meio período no turno da noite
Preste atendimento remoto ao cliente, seguindo roteiros, para os clientes da Five Star Solutions. Responda a dúvidas sobre incentivos de cartões de débito, pedidos e saldos. A vaga temporária de meio período inclui horários à noite durante a semana e fins de semana alternados.
Estados Unidos
Alabama
Idaho
Iowa
Kansas
Luisiana
Michigan
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
Carolina do Norte
Dakota do Norte
Ohio
Oklahoma
Pensilvânia
Carolina do Sul
Dakota do Sul
Tennessee
Texas
Utah
Virgínia
Virgínia Ocidental
Wisconsin
Wyoming$ 14 / hora
RemotoMeio períodoSêniorLíderIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Atender ligações de clientes sobre produtos e serviços dos clientes da empresa.
- Prestar um atendimento ao cliente atencioso e profissional.
- Responder a dúvidas sobre incentivos de cartões de débito, pedidos e saldos.
- Atender prontamente um grande volume de ligações recebidas.
- Usar os roteiros de comunicação adequados para cada assunto.
- Esclarecer as necessidades dos clientes, investigar problemas e oferecer soluções ou alternativas.
- Usar os recursos da empresa e dos clientes para gerenciar as ligações com precisão.
- Recomendar produtos adicionais quando apropriado.
- Alternar entre tarefas mantendo a eficiência e a tranquilidade.
- Chegar no horário e comparecer a todos os turnos agendados.
- Manter interações positivas e profissionais com os clientes.
- Concluir o treinamento cruzado quando solicitado.
Requisitos
- É desejável ter de 3 a 6 meses de experiência em atendimento ou suporte ao cliente.
- Será considerado um diferencial ter de 3 a 6 meses de experiência em central de atendimento ou escritório.
- Conhecimentos básicos de informática.
- Capacidade de aprender rapidamente e trabalhar de forma independente.
- Boa comunicação por telefone e verbal.
- Habilidade de escuta ativa.
- Ter pelo menos 18 anos.
- É necessária uma verificação de antecedentes conforme as leis estaduais e federais.
- Morar no Alabama, Geórgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, Carolina do Norte, Dakota do Norte, Ohio, Oklahoma, Pensilvânia, Carolina do Sul, Dakota do Sul, Texas, Tennessee, Utah, Virgínia, Virgínia Ocidental, Wisconsin ou Wyoming.
- Ter um dispositivo adequado para trabalhar de casa no modelo em que a pessoa usa o próprio dispositivo.
- Ter disponibilidade no primeiro e no último dia útil de cada mês.
- Ter disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 16h às 20h, no horário do leste dos EUA, e em fins de semana alternados.
Benefícios
- Adicional de US$ 1 por hora nos turnos noturnos e de fim de semana.
- Treinamento remunerado, geralmente com duração de 2 a 5 dias.
- Vaga para trabalhar de casa.
- Jornada temporária em meio período.