A Five Star Solutions kiszervezett ügyfélélmény- és kapcsolattartóközpont-szolgáltatásokat nyújt olyan szervezetek számára, amelyek méretezhető és biztonságos támogatási műveleteket igényelnek. Csapatai tapasztalt ügyfélszolgálati munkatársakat ügyfélélmény-technológiákkal és intelligens automatizálással ötvöznek, hogy ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást, diszpécserszolgáltatást, adatbevitelt, üzletmenet-folytonossági támogatást és mesterséges intelligenciával támogatott önkiszolgáló megoldásokat biztosítsanak. A vállalat az egészségügy, a fintech, a kiskereskedelem, az utazás, a kormányzat és a biztosítás területén működő ügyfeleket támogatja. Szolgáltatásait belföldi, közeli régiós és offshore működési modellekben nyújtja, a szabályozott környezetekhez kialakított munkafolyamatokkal, beleértve a SOC 2-, PCI- és HIPAA-követelményekhez igazított működést is.
Ideiglenes részmunkaidős esti ügyfélszolgálati munkatárs
Nyújtson távoli, előre megírt szövegekre épülő ügyféltámogatást a Five Star Solutions ügyfeleinek, és válaszoljon a bankkártyás ösztönzőkkel, rendelésekkel és egyenlegekkel kapcsolatos kérdésekre. Az ideiglenes részmunkaidős munkakör hétköznap esténként és váltott hétvégéken végzendő munkát foglal magában.
Leírás
- Fogadja az ügyfelek termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos hívásokat.
- Nyújtson segítőkész és professzionális ügyfélszolgálatot.
- Válaszoljon a bankkártyás ösztönzőkkel, rendelésekkel és egyenlegekkel kapcsolatos kérdésekre.
- Kezelje késedelem nélkül a nagy számú bejövő hívást.
- Minden témához a megfelelő kommunikációs szöveget használja.
- Tisztázza az ügyfelek igényeit, vizsgálja meg a problémákat, és kínáljon megoldásokat vagy alternatívákat.
- A hívások pontos kezeléséhez használja a vállalat és az ügyfél rendelkezésére álló erőforrásokat.
- Szükség esetén ajánljon további termékeket.
- A hatékonyság és a nyugodt fellépés megőrzése mellett váltson a feladatok között.
- Érkezzen időben, és vegyen részt minden beosztott műszakban.
- Tartsa pozitívan és professzionálisan az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket.
- Kérésre végezze el a keresztképzést.
Követelmények
- Előnyt jelent a 3–6 hónapos ügyfélszolgálati vagy támogatási tapasztalat.
- Előnyt jelent a 3–6 hónapos call centeres vagy irodai tapasztalat.
- Alapvető számítógépes ismeretek.
- Gyors tanulási és önálló munkavégzési képesség.
- Magabiztos telefonos és szóbeli kommunikációs készség.
- Aktív hallgatási készség.
- Be kell töltenie a 18. életévét.
- Az állami és szövetségi törvényeknek megfelelő háttérellenőrzés szükséges.
- Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin vagy Wyoming államban kell élnie.
- Rendelkeznie kell a saját eszköz használatára épülő otthoni munkavégzéshez megfelelő eszközzel.
- Minden hónap első és utolsó munkanapján rendelkezésre kell állnia.
- Hétfőtől péntekig 16:00 és 20:00 EST között, valamint minden második hétvégén rendelkezésre kell állnia.
Juttatások
- Éjszakai és hétvégi műszakok esetén óránként további 1 dollár.
- Fizetett képzés, amely általában 2–5 napig tart.
- Otthonról végezhető munkakör.
- Ideiglenes részmunkaidős munkarend.