Five Star Solutions

1 001 – 5 000 Zaměstnanci

Five Star Solutions poskytuje outsourcing zákaznické zkušenosti a služby kontaktního centra organizacím, které potřebují škálovatelné a zabezpečené podpůrné operace. Týmy společnosti kombinují zkušené pracovníky zákaznického servisu, technologie CX a inteligentní automatizaci a zajišťují péči o zákazníky, technickou podporu, dispečink, zadávání dat, kontinuitu podnikání a samoobsluhu s využitím umělé inteligence. Společnost podporuje klienty v oblasti zdravotnictví, fintechu, maloobchodu, cestovního ruchu, veřejné správy a pojišťovnictví. Využívá přitom modely poskytování služeb onshore, nearshore i offshore a pracovní postupy navržené pro regulovaná prostředí, včetně operací odpovídajících požadavkům SOC 2, PCI a HIPAA.

Pracovní nabídky společnosti

Dočasný pracovník zákaznické podpory na částečný úvazek ve večerních hodinách

Poskytujte klientům Five Star Solutions vzdálenou podporu podle připravených scénářů a odpovídejte na dotazy ohledně pobídek k debetním kartám, objednávek a zůstatků. Dočasná práce na částečný úvazek zahrnuje večerní směny ve všední dny a práci každý druhý víkend.

před 1 dnem

14 $ / hodina

Na dálku Částečný úvazek Senior Vedoucí Požadovaný Jazyk: angličtina Zákaznická podpora

Popis

Vyřizujte hovory zákazníků týkající se produktů a služeb klientů společnosti.
Poskytujte vstřícný a profesionální zákaznický servis.
Odpovídejte na dotazy ohledně pobídek k debetním kartám, objednávek a zůstatků.
Promptně vyřizujte vysoký počet příchozích hovorů.
Pro každé téma používejte odpovídající komunikační scénáře.
Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte jejich problémy a nabízejte řešení nebo alternativy.
Využívejte zdroje společnosti a jejích klientů, abyste hovory vyřizovali přesně.
Vhodně doporučujte další produkty.
Přecházejte mezi úkoly a přitom si zachovávejte efektivitu a klid.
Docházejte včas a absolvujte všechny naplánované směny.
Udržujte komunikaci se zákazníky pozitivní a profesionální.
Na požádání absolvujte školení pro další činnosti.

Požadavky

Výhodou jsou 3–6 měsíců zkušeností se zákaznickým servisem nebo podporou.
Další výhodou jsou 3–6 měsíců zkušeností z call centra nebo kanceláře.
Základní počítačové dovednosti.
Schopnost rychle se učit a pracovat samostatně.
Dobré dovednosti v telefonické a ústní komunikaci.
Schopnost aktivně naslouchat.
Věk alespoň 18 let.
Je vyžadována prověrka bezúhonnosti v souladu se státními a federálními zákony.
Je nutné bydlet v jednom z těchto států: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, Severní Karolína, Severní Dakota, Ohio, Oklahoma, Pensylvánie, Jižní Karolína, Jižní Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginie, Západní Virginie, Wisconsin nebo Wyoming.
Pro práci z domova v režimu BYOD je nutné mít vhodné zařízení.
Je nutné být k dispozici první a poslední pracovní den každého měsíce.
Je nutné být k dispozici od pondělí do pátku od 16:00 do 20:00 východního času USA a každý druhý víkend.

Benefity

Příplatek 1 USD za hodinu za noční směny a práci o víkendech.
Placené školení, které obvykle trvá 2–5 dní.
Práce z domova.
Dočasný částečný úvazek.