Five Star Solutions fornisce servizi in outsourcing per l’esperienza del cliente e servizi di contact center alle organizzazioni che necessitano di operazioni di supporto scalabili e sicure. I suoi team combinano agenti esperti del servizio clienti, tecnologie per la customer experience e automazione intelligente per offrire assistenza clienti, supporto tecnico, gestione degli interventi, inserimento dati, continuità operativa e self-service basato sull’IA. L’azienda supporta clienti nei settori della sanità, fintech, vendita al dettaglio, viaggi, pubblica amministrazione e assicurazioni, con modelli di erogazione onshore, nearshore e offshore e flussi di lavoro progettati per ambienti regolamentati, incluse operazioni allineate agli standard SOC 2, PCI e HIPAA.
Addetto temporaneo al servizio clienti part-time serale
Fornisci assistenza clienti da remoto seguendo copioni per i clienti di Five Star Solutions e rispondi a domande su incentivi per carte di debito, ordini e saldi. Il ruolo temporaneo part-time prevede turni serali nei giorni feriali e fine settimana alterni.
Stati Uniti
Alabama
Idaho
Iowa
Kansas
Louisiana
Michigan
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
Carolina del Nord
Dakota del Nord
Ohio
Oklahoma
Pennsylvania
Carolina del Sud
Dakota del Sud
Tennessee
Texas
Utah
Virginia
Virginia Occidentale
Wisconsin
Wyoming14 $ / ora
Da remotoPart-timeSeniorLeadLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Rispondere alle chiamate dei clienti sui prodotti e servizi dei clienti dell’azienda.
- Offrire un servizio clienti utile e professionale.
- Rispondere a domande su incentivi per carte di debito, ordini e saldi.
- Gestire tempestivamente un elevato volume di chiamate in entrata.
- Usare i copioni di comunicazione appropriati per ciascun argomento.
- Chiarire le esigenze dei clienti, verificare i problemi e proporre soluzioni o alternative.
- Usare le risorse dell’azienda e dei clienti per gestire le chiamate con precisione.
- Consigliare prodotti aggiuntivi quando opportuno.
- Passare da un’attività all’altra mantenendo efficienza e calma.
- Arrivare puntuali e presentarsi a tutti i turni programmati.
- Mantenere interazioni positive e professionali con i clienti.
- Completare la formazione trasversale quando richiesto.
Requisiti
- È preferibile avere da 3 a 6 mesi di esperienza nel servizio o nell’assistenza clienti.
- Costituisce un plus avere da 3 a 6 mesi di esperienza in un call center o in ufficio.
- Competenze informatiche di base.
- Capacità di imparare rapidamente e lavorare in autonomia.
- Ottime capacità di comunicazione telefonica e verbale.
- Capacità di ascolto attivo.
- Avere almeno 18 anni.
- È richiesta una verifica dei precedenti in conformità alle leggi statali e federali.
- Risiedere in Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, Carolina del Nord, Dakota del Nord, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Carolina del Sud, Dakota del Sud, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, Virginia Occidentale, Wisconsin o Wyoming.
- Disporre di un dispositivo adeguato per lavorare da casa secondo la modalità che prevede l’uso del proprio dispositivo.
- Essere disponibili il primo e l’ultimo giorno lavorativo di ogni mese.
- Essere disponibili dal lunedì al venerdì dalle 16:00 alle 20:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti, e nei fine settimana alterni.
Benefit
- Un dollaro in più all’ora per i turni notturni e del fine settimana.
- Formazione retribuita, generalmente della durata di 2–5 giorni.
- Lavoro da casa.
- Orario temporaneo part-time.