Five Star Solutions levert uitbestede customer-experience- en contactcenterdiensten aan organisaties die behoefte hebben aan schaalbare en veilige supportactiviteiten. De teams combineren ervaren klantenservicemedewerkers met CX-technologie en intelligente automatisering om klantenservice, technische ondersteuning, dispatching, gegevensinvoer, bedrijfscontinuïteit en AI-gestuurde selfservice te bieden. Het bedrijf ondersteunt klanten in de gezondheidszorg, fintech, retail, reisbranche, overheid en verzekeringen met onshore-, nearshore- en offshoreleveringsmodellen en workflows die zijn ontworpen voor gereguleerde omgevingen, waaronder activiteiten die zijn afgestemd op SOC 2, PCI en HIPAA.
Tijdelijke parttimebaan in de avondklantenservice
Bied op afstand ondersteuning volgens scripts aan klanten van Five Star Solutions en beantwoord vragen over pinpasaanbiedingen, bestellingen en saldo’s. De tijdelijke parttimebaan omvat avonduren op werkdagen en afwisselende weekenddiensten.
Beschrijving
- Beantwoord telefoontjes van klanten over producten en diensten van opdrachtgevers.
- Bied behulpzame en professionele klantenservice.
- Beantwoord vragen over pinpasaanbiedingen, bestellingen en saldo’s.
- Handel een groot aantal inkomende telefoontjes snel af.
- Gebruik voor elk onderwerp de juiste gespreksscripts.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek problemen en bied oplossingen of alternatieven aan.
- Gebruik hulpmiddelen van het bedrijf en de klant om gesprekken correct af te handelen.
- Beveel waar passend aanvullende producten aan.
- Wissel tussen taken en blijf efficiënt en kalm werken.
- Kom op tijd en werk alle geplande diensten.
- Houd klantgesprekken positief en professioneel.
- Volg indien gevraagd trainingen voor andere taken.
Vereisten
- 3–6 maanden ervaring in klantenservice of ondersteuning is een pré.
- 3–6 maanden ervaring in een callcenter of kantoor is een pluspunt.
- Basiscomputervaardigheden.
- Je kunt snel leren en zelfstandig werken.
- Sterke telefonische en mondelinge communicatievaardigheden.
- Actief kunnen luisteren.
- Je bent minstens 18 jaar oud.
- Een antecedentenonderzoek is vereist volgens de staats- en federale wetgeving.
- Je woont in Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin of Wyoming.
- Je beschikt over een geschikt apparaat voor de thuiswerkregeling waarbij je je eigen apparaat gebruikt.
- Je bent beschikbaar op de eerste en laatste werkdag van elke maand.
- Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 16.00 tot 20.00 uur EST en om het weekend.
Voordelen
- Een toeslag van 1 dollar per uur voor nacht- en weekenddiensten.
- Betaalde training, meestal 2–5 dagen.
- Thuiswerkfunctie.
- Tijdelijk parttime rooster.