Five Star Solutions leverer outsourcede kundeopplevelses- og kontaktsentertjenester til organisasjoner som trenger skalerbare og sikre supportoperasjoner. Selskapets team kombinerer erfarne kundeservicemedarbeidere med CX-teknologi og intelligent automatisering for å levere kundeservice, teknisk støtte, utsendelse, dataregistrering, kontinuitet i virksomheten og AI-basert selvbetjening. Selskapet støtter kunder innen helsevesen, fintech, detaljhandel, reiseliv, offentlig sektor og forsikring, med leveransemodeller på land, nær land og offshore samt arbeidsflyter utviklet for regulerte miljøer, inkludert operasjoner tilpasset SOC 2, PCI og HIPAA.
Midlertidig kundeservicemedarbeider på deltid om kvelden
Gi fjernbasert kundestøtte etter manus for Five Star Solutions’ kunder, og svar på spørsmål om betalingskortinsentiver, bestillinger og saldoer. Den midlertidige deltidsstillingen omfatter kveldsvakter på hverdager og arbeid annenhver helg.
Beskrivelse
- Besvar kundehenvendelser om kundenes produkter og tjenester.
- Gi hjelpsom og profesjonell kundeservice.
- Svar på spørsmål om betalingskortinsentiver, bestillinger og saldoer.
- Håndter et stort antall innkommende samtaler raskt.
- Bruk de riktige kommunikasjonsmanusene for hvert tema.
- Avklar kundenes behov, undersøk problemer og tilby løsninger eller alternativer.
- Bruk selskapets og kundenes ressurser for å håndtere samtaler korrekt.
- Anbefal flere produkter når det er passende.
- Bytt mellom oppgaver samtidig som du jobber effektivt og beholder roen.
- Møt presis og delta på alle oppsatte vakter.
- Sørg for at kundeinteraksjonene er positive og profesjonelle.
- Gjennomfør opplæring på tvers av arbeidsområder ved behov.
Krav
- Erfaring med kundeservice eller kundestøtte på 3–6 måneder er ønskelig.
- Erfaring fra kundesenter eller kontor på 3–6 måneder er en fordel.
- Grunnleggende datakunnskaper.
- Evne til å lære raskt og arbeide selvstendig.
- Gode ferdigheter i telefonsamtaler og muntlig kommunikasjon.
- Gode ferdigheter i aktiv lytting.
- Du må være minst 18 år.
- Bakgrunnssjekk kreves i henhold til delstatlige og føderale lover.
- Du må bo i Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin eller Wyoming.
- Du må ha en egnet enhet for hjemmearbeid med eget utstyr.
- Du må være tilgjengelig den første og siste arbeidsdagen i hver måned.
- Du må være tilgjengelig mandag til fredag kl. 16.00–20.00 EST og annenhver helg.
Fordeler
- 1 dollar ekstra i timen for natt- og helgevakter.
- Betalt opplæring, som vanligvis varer i 2–5 dager.
- Hjemmekontor.
- Midlertidig deltidsstilling.