Five Star Solutionsは、拡張性と安全性を備えたサポート業務体制を必要とする組織向けに、顧客体験およびコンタクトセンターのアウトソーシングサービスを提供しています。経験豊富なカスタマーサービス担当者に、CXテクノロジーとインテリジェントオートメーションを組み合わせ、カスタマーケア、テクニカルサポート、ディスパッチ、データ入力、事業継続、AIを活用したセルフサービスを実現しています。医療、フィンテック、小売、旅行、政府、保険などの分野の顧客を支援し、国内、ニアショア、オフショアの各デリバリーモデルに対応しています。また、SOC 2、PCI、HIPAAに準拠した運用を含め、規制環境に合わせたワークフローを設計しています。
短期パートタイム夜間カスタマーサービス担当
Five Star Solutions の顧客に対し、定型スクリプトに沿ったリモートサポートを提供し、デビットカードの特典、注文、残高に関する問い合わせに対応します。 平日夜間と隔週末に勤務する、短期のパートタイム職です。
仕事内容
- 顧客からの電話に応対し、顧客の製品やサービスに関する質問に答える。
- 親切でプロフェッショナルなカスタマーサービスを提供する。
- デビットカードの特典、注文、残高に関する質問に答える。
- 大量の着信に迅速に対応する。
- 話題に応じた適切な応対スクリプトを使用する。
- 顧客のニーズを確認し、問題を調査して解決策や代替案を提示する。
- 会社および顧客のリソースを活用し、正確に電話対応する。
- 適切な場合は追加商品を提案する。
- 効率と冷静さを保ちながら複数の業務を切り替えて対応する。
- 時間どおりに出勤し、予定されたシフトにすべて出勤する。
- 顧客とのやり取りを前向きかつプロフェッショナルに保つ。
- 依頼に応じてクロストレーニングを完了する。
応募要件
- カスタマーサービスまたはサポートの経験が3～6か月ある方を優遇。
- コールセンターまたはオフィスでの経験が3～6か月ある方は尚可。
- 基本的なコンピューター操作スキル。
- すばやく学び、自立して働けること。
- 電話での優れたコミュニケーション能力と口頭表現力。
- 積極的に話を聞く力。
- 18歳以上であること。
- 州法および連邦法に従った身元調査が必要。
- アラバマ州、ジョージア州、アイダホ州、アイオワ州、インディアナ州、カンザス州、ルイジアナ州、ミシガン州、ミシシッピ州、ミズーリ州、ネブラスカ州、ネバダ州、ノースカロライナ州、ノースダコタ州、オハイオ州、オクラホマ州、ペンシルベニア州、サウスカロライナ州、サウスダコタ州、テキサス州、テネシー州、ユタ州、バージニア州、ウェストバージニア州、ウィスコンシン州、またはワイオミング州に居住していること。
- 自分のデバイスを使用する在宅勤務に適した機器が必要。
- 毎月最初と最後の営業日に勤務できること。
- 米国東部時間の月曜日から金曜日の午後4時～午後8時、および隔週末に勤務できること。
福利厚生
- 夜間および週末シフトは時給が1ドル加算。
- 通常2～5日間の有給研修。
- 在宅勤務の職種。
- 短期のパートタイム勤務スケジュール。