Five Star Solutions מספקת שירותי חוויית לקוח ומרכזי קשר במיקור חוץ לארגונים הזקוקים לפעילות תמיכה הניתנת להרחבה ומאובטחת. צוותי החברה משלבים נציגי שירות לקוחות מנוסים עם טכנולוגיות CX ואוטומציה חכמה כדי לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית, שיגור, הזנת נתונים, המשכיות עסקית ושירות עצמי המופעל באמצעות בינה מלאכותית. החברה תומכת בלקוחות בתחומי הבריאות, הפינטק, הקמעונאות, התיירות, הממשל והביטוח, באמצעות מודלים של מתן שירות מקומי, קרוב לחוף ומרוחק, ותהליכי עבודה שתוכננו לסביבות מפוקחות, כולל פעילות התואמת ל-SOC 2, PCI ו-HIPAA.
נציג שירות לקוחות זמני במשרה חלקית בשעות הערב
מתן תמיכת לקוחות מרחוק, לפי תסריטי שיחה, ללקוחות Five Star Solutions, ומענה לשאלות על תמריצים בכרטיסי חיוב, הזמנות ויתרות. המשרה זמנית וחלקית, וכוללת שעות ערב בימי חול וסופי שבוע לסירוגין.
תיאור
- מענה לשיחות לקוחות בנוגע למוצרים ולשירותים של הלקוחות העסקיים.
- מתן שירות לקוחות מועיל ומקצועי.
- מענה לשאלות על תמריצים בכרטיסי חיוב, הזמנות ויתרות.
- טיפול מהיר בהיקף גדול של שיחות נכנסות.
- שימוש בתסריטי התקשורת המתאימים לכל נושא.
- בירור צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות והצעת פתרונות או חלופות.
- שימוש במשאבי החברה והלקוחות העסקיים לניהול מדויק של השיחות.
- המלצה על מוצרים נוספים כשמתאים.
- מעבר בין משימות תוך שמירה על יעילות ואיפוק.
- הגעה בזמן והתייצבות לכל המשמרות המתוכננות.
- שמירה על אינטראקציות חיוביות ומקצועיות עם הלקוחות.
- השלמת הכשרה צולבת לפי הצורך.
דרישות
- ניסיון של 3–6 חודשים בשירות לקוחות או בתמיכה הוא יתרון.
- ניסיון של 3–6 חודשים במוקד טלפוני או במשרד הוא יתרון נוסף.
- מיומנויות מחשב בסיסיות.
- יכולת ללמוד במהירות ולעבוד באופן עצמאי.
- מיומנויות תקשורת טלפונית ומילולית מצוינות.
- מיומנויות הקשבה פעילה.
- נדרש גיל 18 לפחות.
- נדרשת בדיקת רקע בהתאם לחוקי המדינה והחוקים הפדרליים.
- יש להתגורר באלבמה, ג'ורג'יה, איידהו, איווה, אינדיאנה, קנזס, לואיזיאנה, מישיגן, מיסיסיפי, מיזורי, נברסקה, נבדה, קרוליינה הצפונית, דקוטה הצפונית, אוהיו, אוקלהומה, פנסילבניה, קרוליינה הדרומית, דקוטה הדרומית, טקסס, טנסי, יוטה, וירג'יניה, וירג'יניה המערבית, ויסקונסין או ויומינג.
- נדרש מכשיר מתאים להסדר עבודה מהבית באמצעות מכשיר אישי.
- נדרשת זמינות ביום העסקים הראשון והאחרון בכל חודש.
- נדרשת זמינות בימים שני עד שישי, מ־16:00 עד 20:00 לפי שעון החוף המזרחי, ובכל סוף שבוע שני.
הטבות
- תוספת של דולר אחד לשעה עבור משמרות לילה וסופי שבוע.
- הכשרה בתשלום, הנמשכת בדרך כלל 2–5 ימים.
- משרה לעבודה מהבית.
- לוח זמנים זמני במשרה חלקית.