Five Star Solutions ofrece servicios externalizados de experiencia del cliente y centros de contacto para organizaciones que necesitan operaciones de soporte escalables y seguras. Sus equipos combinan agentes de atención al cliente con experiencia, tecnología de experiencia del cliente y automatización inteligente para brindar atención al cliente, soporte técnico, despacho, ingreso de datos, continuidad operativa y autoservicio habilitado por IA. La empresa presta servicios a clientes de los sectores de salud, tecnología financiera, comercio minorista, viajes, gobierno y seguros, mediante modelos de prestación onshore, nearshore y offshore, y flujos de trabajo diseñados para entornos regulados, incluidas operaciones alineadas con SOC 2, PCI e HIPAA.
Representante temporal de atención al cliente a tiempo parcial por la tarde
Ofrece atención al cliente remota y guiada por guiones para los clientes de Five Star Solutions, y responde preguntas sobre incentivos de tarjetas de débito, pedidos y saldos. El puesto temporal a tiempo parcial incluye turnos entre semana por la tarde y fines de semana alternos.
Estados Unidos
Alabama
Idaho
Iowa
Kansas
Luisiana
Míchigan
Misisipi
Misuri
Nebraska
Nevada
Carolina del Norte
Dakota del Norte
Ohio
Oklahoma
Pensilvania
Carolina del Sur
Dakota del Sur
Tennessee
Texas
Utah
Virginia
Virginia Occidental
Wisconsin
Wyoming14 $ / hora
RemotoTiempo parcialSeniorLíderIdioma Obligatorio: inglésAtención al clienteDescripción
- Atender llamadas de clientes sobre los productos y servicios de los clientes de la empresa.
- Ofrecer una atención al cliente útil y profesional.
- Responder preguntas sobre incentivos de tarjetas de débito, pedidos y saldos.
- Atender con prontitud un gran volumen de llamadas entrantes.
- Usar los guiones de comunicación adecuados para cada tema.
- Aclarar las necesidades de los clientes, investigar los problemas y ofrecer soluciones o alternativas.
- Utilizar los recursos de la empresa y de los clientes para gestionar las llamadas con precisión.
- Recomendar productos adicionales cuando corresponda.
- Alternar entre tareas con eficiencia y serenidad.
- Llegar a tiempo y asistir a todos los turnos programados.
- Mantener interacciones positivas y profesionales con los clientes.
- Completar la capacitación cruzada cuando se solicite.
Requisitos
- Se prefiere contar con entre 3 y 6 meses de experiencia en atención o soporte al cliente.
- Se valorará contar con entre 3 y 6 meses de experiencia en centros de llamadas u oficinas.
- Conocimientos informáticos básicos.
- Capacidad para aprender rápidamente y trabajar de forma independiente.
- Buenas habilidades de comunicación telefónica y verbal.
- Capacidad de escucha activa.
- Tener al menos 18 años.
- Se requiere una verificación de antecedentes conforme a las leyes estatales y federales.
- Residir en Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Luisiana, Michigan, Misisipi, Misuri, Nebraska, Nevada, Carolina del Norte, Dakota del Norte, Ohio, Oklahoma, Pensilvania, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, Virginia Occidental, Wisconsin o Wyoming.
- Contar con un dispositivo adecuado para trabajar desde casa bajo la modalidad de aportar el propio dispositivo.
- Tener disponibilidad el primer y el último día hábil de cada mes.
- Tener disponibilidad de lunes a viernes de 16:00 a 20:00, hora del este de EE. UU., y fines de semana alternos.
Beneficios
- Un dólar adicional por hora en los turnos nocturnos y de fin de semana.
- Capacitación remunerada, que suele durar de 2 a 5 días.
- Puesto para trabajar desde casa.
- Horario temporal a tiempo parcial.