Five Star Solutions cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng và trung tâm liên lạc thuê ngoài cho các tổ chức cần vận hành hỗ trợ có khả năng mở rộng và bảo mật. Đội ngũ của công ty kết hợp các nhân viên chăm sóc khách hàng giàu kinh nghiệm với công nghệ CX và tự động hóa thông minh để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, điều phối, nhập dữ liệu, duy trì hoạt động kinh doanh và dịch vụ tự phục vụ có hỗ trợ AI. Công ty hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực y tế, công nghệ tài chính, bán lẻ, du lịch, chính phủ và bảo hiểm, với các mô hình cung cấp dịch vụ trong nước, cận bờ và ngoài khơi, cùng quy trình được thiết kế cho môi trường chịu sự quản lý nghiêm ngặt, bao gồm các hoạt động phù hợp với SOC 2, PCI và HIPAA.
Nhân viên chăm sóc khách hàng buổi tối tạm thời, bán thời gian
Hỗ trợ khách hàng từ xa cho Five Star Call Centers, tiếp nhận cuộc gọi về ưu đãi thẻ ghi nợ, đơn hàng và số dư tài khoản. Lịch làm bán thời gian gồm các buổi tối ngày thường và các cuối tuần luân phiên.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của các khách hàng doanh nghiệp của Five Star Call Centers.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tận tình và chuyên nghiệp.
- Giải đáp thắc mắc về ưu đãi thẻ ghi nợ, đơn hàng và số dư.
- Nhanh chóng xử lý số lượng lớn cuộc gọi đến.
- Sử dụng kịch bản giao tiếp để trao đổi về nhiều chủ đề khác nhau.
- Làm rõ nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu yêu cầu và đưa ra giải pháp hoặc phương án thay thế.
- Sử dụng tài nguyên của công ty và khách hàng doanh nghiệp để xử lý cuộc gọi chính xác.
- Đề xuất thêm sản phẩm khi phù hợp.
- Chuyển đổi giữa các nhiệm vụ hiệu quả và luôn bình tĩnh.
- Đến đúng giờ và tham dự đầy đủ các ca đã được xếp lịch.
- Duy trì tương tác tích cực và chuyên nghiệp với khách hàng.
- Tham gia đào tạo chéo khi được yêu cầu.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có 3–6 tháng kinh nghiệm dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng.
- Có 3–6 tháng kinh nghiệm tại trung tâm cuộc gọi hoặc văn phòng là một lợi thế.
- Có kỹ năng máy tính cơ bản.
- Có khả năng học nhanh và làm việc độc lập.
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và bằng lời nói tốt, biết lắng nghe chủ động.
- Từ 18 tuổi trở lên.
- Cần kiểm tra lý lịch theo luật tiểu bang và liên bang.
- Phải có khả năng sử dụng thiết bị cá nhân cho công việc (BYOD).
- Phải có thể làm việc vào ngày làm việc đầu tiên và cuối cùng của mỗi tháng.
- Phải có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 3 giờ chiều–7 giờ tối theo giờ CST, và cuối tuần cách tuần.
Phúc lợi
- Được trả thêm 1 đô la mỗi giờ cho ca đêm và ca cuối tuần.
- Đào tạo có trả lương, thường kéo dài 2–5 ngày, từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ CST.