Five Star Solutionsは、拡張性と安全性を備えたサポート業務体制を必要とする組織向けに、顧客体験およびコンタクトセンターのアウトソーシングサービスを提供しています。経験豊富なカスタマーサービス担当者に、CXテクノロジーとインテリジェントオートメーションを組み合わせ、カスタマーケア、テクニカルサポート、ディスパッチ、データ入力、事業継続、AIを活用したセルフサービスを実現しています。医療、フィンテック、小売、旅行、政府、保険などの分野の顧客を支援し、国内、ニアショア、オフショアの各デリバリーモデルに対応しています。また、SOC 2、PCI、HIPAAに準拠した運用を含め、規制環境に合わせたワークフローを設計しています。
臨時パートタイム夜間カスタマーサービス担当者
Five Star Call Centers のリモートカスタマーサポートを担当し、デビットカードの特典、注文、口座残高に関する電話に対応します。 勤務は平日の夜間と隔週末を含むパートタイムです。
仕事内容
- Five Star Call Centers の顧客企業の製品やサービスに関する電話に対応します。
- 親切でプロフェッショナルなカスタマーサービスを提供します。
- デビットカードの特典、注文、残高に関する質問に答えます。
- 大量の着信に迅速に対応します。
- さまざまな話題に対応するための応対スクリプトを使用します。
- 顧客のニーズを把握し、問い合わせを調査して解決策や代替案を提示します。
- 会社および顧客企業の資料を活用し、正確に電話対応します。
- 適切な場合は追加の商品を提案します。
- 落ち着きを保ちながら効率よく業務を切り替えます。
- 時間どおりに出勤し、予定されたシフトにすべて出勤します。
- 顧客とのやり取りを前向きかつプロフェッショナルに保ちます。
- 依頼に応じてクロストレーニングを受けます。
応募要件
- カスタマーサービスまたはサポートの経験が3～6か月ある方を優遇します。
- コールセンターまたはオフィスでの経験が3～6か月ある方は歓迎します。
- 基本的なコンピューター操作スキル。
- すばやく学び、自立して業務に取り組めること。
- 電話での優れたコミュニケーション能力と口頭表現力があり、積極的に傾聴できること。
- 18歳以上であること。
- 州法および連邦法に従った身元調査を受ける必要があります。
- 業務に個人所有の端末を使用できること（BYOD）。
- 毎月最初と最後の営業日に勤務できること。
- 月曜日から金曜日の中部標準時午後3時～7時、および隔週末に勤務できること。
福利厚生
- 夜間および週末のシフトは、時給が1ドル加算されます。
- 有給研修あり。通常、中部標準時午前8時～午後5時で2～5日間実施します。