Five Star Solutions tarjoaa ulkoistettuja asiakaskokemus- ja yhteyskeskuspalveluja organisaatioille, jotka tarvitsevat skaalautuvia ja turvallisia tukitoimintoja. Sen tiimit yhdistävät kokeneet asiakaspalvelijat, asiakaskokemusteknologian ja älykkään automaation tarjotakseen asiakaspalvelua, teknistä tukea, lähetysten koordinointia, tiedonsyöttöä, liiketoiminnan jatkuvuuden hallintaa ja tekoälypohjaista itsepalvelua. Yritys palvelee asiakkaita terveydenhuollon, finanssiteknologian, vähittäiskaupan, matkailun, julkishallinnon ja vakuutusalan sektoreilla hyödyntäen kotimaisia, lähialueellisia ja ulkomaisia palvelumalleja sekä säänneltyihin ympäristöihin suunniteltuja työnkulkuja, mukaan lukien SOC 2-, PCI- ja HIPAA-vaatimusten mukaiset toiminnot.
Tilapäinen osa-aikainen iltavuoron asiakaspalvelija
Tarjoat etäasiakaspalvelua Five Star Call Centersille ja vastaat puheluihin, jotka koskevat pankkikorttikannustimia, tilauksia ja tilien saldoja. Osa-aikatyö sisältää arki-iltoja ja vuoroviikonloppuja.
Kuvaus
- Käsittele puheluita, jotka koskevat Five Star Call Centersin asiakkaiden tuotteita ja palveluita.
- Tarjoa avuliasta ja ammattimaista asiakaspalvelua.
- Vastaa kysymyksiin pankkikorttikannustimista, tilauksista ja saldoista.
- Vastaa nopeasti suureen saapuvien puheluiden määrään.
- Käytä keskustelukäsikirjoituksia eri aiheiden käsittelyyn.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet, tutki kysymykset ja tarjoa ratkaisuja tai vaihtoehtoja.
- Käytä yrityksen ja asiakkaiden tarjoamia resursseja puheluiden tarkkaan käsittelyyn.
- Suosittele tarvittaessa lisätuotteita.
- Siirry tehtävästä toiseen tehokkaasti ja säilytä rauhallisuutesi.
- Saavu ajoissa ja osallistu kaikkiin sovittuihin työvuoroihin.
- Pidä asiakaskohtaamiset myönteisinä ja ammattimaisina.
- Opettele pyydettäessä myös muita tehtäviä.
Vaatimukset
- 3–6 kuukauden kokemus asiakaspalvelusta tai asiakastuesta katsotaan eduksi.
- 3–6 kuukauden kokemus puhelinpalvelukeskuksesta tai toimistotyöstä on eduksi.
- Tietokoneen perustaidot.
- Kyky oppia nopeasti ja työskennellä itsenäisesti.
- Hyvät puhelin- ja vuorovaikutustaidot sekä aktiivinen kuuntelutaito.
- Vähintään 18 vuoden ikä.
- Taustaselvitys tehdään osavaltion ja liittovaltion lakien mukaisesti.
- Työssä on käytettävä omaa laitetta (BYOD).
- Käytettävissä kuukauden ensimmäisenä ja viimeisenä arkipäivänä.
- Käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 15–19 CST-aikaa sekä joka toinen viikonloppu.
Edut
- Yö- ja viikonloppuvuoroista maksetaan 1 dollari lisää tunnilta.
- Palkallinen perehdytys kestää yleensä 2–5 päivää, ja työaika on klo 8–17 CST-aikaa.