
Five Star Solutions خدمات برونسپاریشده تجربه مشتری و مرکز تماس را به سازمانهایی ارائه میدهد که به عملیات پشتیبانی مقیاسپذیر و امن نیاز دارند. تیمهای این شرکت، کارشناسان باتجربه خدمات مشتری را با فناوری CX و خودکارسازی هوشمند ترکیب میکنند تا مراقبت از مشتری، پشتیبانی فنی، اعزام، ورود داده، تداوم کسبوکار و سلفسرویس مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه دهند. این شرکت از مشتریان در حوزههای سلامت، فینتک، خردهفروشی، سفر، دولت و بیمه پشتیبانی میکند و مدلهای ارائه خدمات داخلی، نزدیکساحلی و برونساحلی دارد. گردشکارهای آن برای محیطهای تحت نظارت طراحی شدهاند و شامل عملیات همسو با SOC 2، PCI و HIPAA هستند.
نماینده موقت خدمات مشتری پارهوقت در شیفت عصر
برای Five Star Call Centers از راه دور به مشتریان پشتیبانی ارائه دهید و به تماسهای مربوط به مشوقهای کارت بدهی، سفارشها و موجودی حساب پاسخ دهید. برنامه پارهوقت شامل عصرهای روزهای کاری هفته و آخرهفتهها بهصورت یک هفته در میان است.
توضیحات
- به تماسهای مربوط به محصولات و خدمات مشتریان Five Star Call Centers رسیدگی کنید.
- خدمات مشتری مفید و حرفهای ارائه دهید.
- به پرسشهای مربوط به مشوقهای کارت بدهی، سفارشها و موجودی پاسخ دهید.
- به حجم بالای تماسهای ورودی سریع پاسخ دهید.
- برای رسیدگی به موضوعات مختلف از متنهای راهنمای مکالمه استفاده کنید.
- نیازهای مشتری را روشن کنید، درباره پرسشها تحقیق کنید و راهحل یا گزینههای جایگزین ارائه دهید.
- برای رسیدگی دقیق به تماسها از منابع شرکت و مشتریان آن استفاده کنید.
- در صورت مناسب بودن، محصولات بیشتری پیشنهاد دهید.
- در حالی که آرامش خود را حفظ میکنید، کارها را بهسرعت جابهجا کنید.
- بهموقع حاضر شوید و در همه شیفتهای برنامهریزیشده کار کنید.
- تعامل با مشتریان را مثبت و حرفهای نگه دارید.
- در صورت درخواست، برای انجام کارهای دیگر نیز آموزش ببینید.
شرایط لازم
- داشتن ۳ تا ۶ ماه سابقه در خدمات یا پشتیبانی مشتری ترجیح داده میشود.
- ۳ تا ۶ ماه سابقه کار در مرکز تماس یا دفتر مزیت محسوب میشود.
- مهارتهای پایه رایانه.
- توانایی یادگیری سریع و کار مستقل.
- مهارت قوی در مکالمه تلفنی و ارتباط کلامی، همراه با گوشدادن فعال.
- سن باید دستکم ۱۸ سال باشد.
- بررسی پیشینه مطابق قوانین ایالتی و فدرال انجام خواهد شد.
- برای کار باید از دستگاه شخصی خود استفاده کنید (BYOD).
- باید در نخستین و آخرین روز کاری هر ماه در دسترس باشید.
- باید از دوشنبه تا جمعه، ساعت ۳ تا ۷ عصر به وقت CST، و یک آخرهفته در میان در دسترس باشید.
مزایا
- برای شیفتهای شب و آخرهفته، ساعتی ۱ دلار اضافه پرداخت میشود.
- آموزش با حقوق که معمولاً ۲ تا ۵ روز، از ساعت ۸ صبح تا ۵ عصر به وقت CST طول میکشد.