Five Star Solutions

1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι

Η Five Star Solutions παρέχει υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης εμπειρίας πελατών και κέντρων επικοινωνίας σε οργανισμούς που χρειάζονται επεκτάσιμες και ασφαλείς λειτουργίες υποστήριξης. Οι ομάδες της συνδυάζουν έμπειρους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών με τεχνολογία CX και έξυπνο αυτοματισμό, προσφέροντας εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη, αποστολές, καταχώριση δεδομένων, επιχειρησιακή συνέχεια και αυτοεξυπηρέτηση με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης. Η εταιρεία υποστηρίζει πελάτες στους κλάδους της υγειονομικής περίθαλψης, του fintech, του λιανικού εμπορίου, των ταξιδιών, της κυβέρνησης και των ασφαλίσεων, με μοντέλα παροχής υπηρεσιών εντός χώρας, κοντά στη χώρα και εκτός χώρας, καθώς και ροές εργασίας σχεδιασμένες για ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα, συμπεριλαμβανομένων λειτουργιών ευθυγραμμισμένων με τα SOC 2, PCI και HIPAA.

Θέσεις εργασίας στην εταιρεία

Προσωρινός/ή εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, μερικής απασχόλησης, βραδινής βάρδιας

Παροχή εξ αποστάσεως υποστήριξης πελατών για τα Five Star Call Centers, με απάντηση σε κλήσεις σχετικά με κίνητρα χρεωστικών καρτών, παραγγελίες και υπόλοιπα λογαριασμών. Το ωράριο μερικής απασχόλησης περιλαμβάνει βραδινές ώρες τις καθημερινές και εναλλάξ τα σαββατοκύριακα.

πριν από 1 ημέρα

14 $ / ώρα

Εξ αποστάσεως Μερική απασχόληση Senior Επικεφαλής Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Υποστήριξη πελατών

Περιγραφή

Διαχείριση κλήσεων πελατών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες των πελατών των Five Star Call Centers.
Παροχή χρήσιμης και επαγγελματικής εξυπηρέτησης πελατών.
Απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με κίνητρα χρεωστικών καρτών, παραγγελίες και υπόλοιπα.
Άμεση ανταπόκριση σε μεγάλο όγκο εισερχόμενων κλήσεων.
Χρήση σεναρίων επικοινωνίας για την αντιμετώπιση διαφορετικών θεμάτων.
Διευκρίνιση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση αιτημάτων και προσφορά λύσεων ή εναλλακτικών επιλογών.
Χρήση των πόρων της εταιρείας και των πελατών για την ακριβή διαχείριση των κλήσεων.
Πρόταση πρόσθετων προϊόντων, όταν ενδείκνυται.
Αποτελεσματική εναλλαγή μεταξύ εργασιών με ψυχραιμία.
Έγκαιρη προσέλευση και συμμετοχή σε όλες τις προγραμματισμένες βάρδιες.
Διατήρηση θετικής και επαγγελματικής επικοινωνίας με τους πελάτες.
Εκπαίδευση σε πρόσθετα καθήκοντα, όταν ζητηθεί.

Απαιτήσεις

Επιθυμητή εμπειρία 3–6 μηνών στην εξυπηρέτηση ή υποστήριξη πελατών.
Εμπειρία 3–6 μηνών σε τηλεφωνικό κέντρο ή γραφείο αποτελεί πρόσθετο πλεονέκτημα.
Βασικές δεξιότητες χρήσης υπολογιστή.
Ικανότητα γρήγορης μάθησης και ανεξάρτητης εργασίας.
Ισχυρές δεξιότητες τηλεφωνικής και προφορικής επικοινωνίας, με ενεργητική ακρόαση.
Απαιτείται να είστε τουλάχιστον 18 ετών.
Απαιτείται έλεγχος ιστορικού σύμφωνα με τους πολιτειακούς και ομοσπονδιακούς νόμους.
Απαιτείται δυνατότητα χρήσης προσωπικής συσκευής για την εργασία (BYOD).
Διαθεσιμότητα την πρώτη και την τελευταία εργάσιμη ημέρα κάθε μήνα.
Διαθεσιμότητα Δευτέρα έως Παρασκευή, 3 μ.μ.–7 μ.μ. CST, και κάθε δεύτερο σαββατοκύριακο.

Παροχές

Επιπλέον 1 δολάριο ανά ώρα για νυχτερινές βάρδιες και βάρδιες σαββατοκύριακου.
Εκπαίδευση μετ’ αποδοχών, συνήθως διάρκειας 2–5 ημερών, από τις 8 π.μ. έως τις 5 μ.μ. CST.