Five Star Solutions מספקת שירותי חוויית לקוח ומרכזי קשר במיקור חוץ לארגונים הזקוקים לפעילות תמיכה הניתנת להרחבה ומאובטחת. צוותי החברה משלבים נציגי שירות לקוחות מנוסים עם טכנולוגיות CX ואוטומציה חכמה כדי לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית, שיגור, הזנת נתונים, המשכיות עסקית ושירות עצמי המופעל באמצעות בינה מלאכותית. החברה תומכת בלקוחות בתחומי הבריאות, הפינטק, הקמעונאות, התיירות, הממשל והביטוח, באמצעות מודלים של מתן שירות מקומי, קרוב לחוף ומרוחק, ותהליכי עבודה שתוכננו לסביבות מפוקחות, כולל פעילות התואמת ל-SOC 2, PCI ו-HIPAA.
נציג/ת שירות לקוחות זמני/ת במשרה חלקית בערב
מתן תמיכת לקוחות מרחוק עבור מרכזי השיחות Five Star, במענה לשיחות על תמריצים לכרטיסי חיוב, הזמנות ויתרות חשבון. העבודה במשרה חלקית כוללת ערבים בימי חול וסופי שבוע לסירוגין.
תיאור
- טיפול בשיחות לקוחות בנוגע למוצרים ולשירותים של לקוחות מרכזי השיחות Five Star.
- מתן שירות לקוחות מועיל ומקצועי.
- מענה לשאלות על תמריצים לכרטיסי חיוב, הזמנות ויתרות.
- מענה מהיר להיקף גדול של שיחות נכנסות.
- שימוש בתסריטי שיחה לטיפול בנושאים שונים.
- בירור צורכי הלקוחות, בדיקת פניות והצעת פתרונות או חלופות.
- שימוש במשאבי החברה והלקוח לטיפול מדויק בשיחות.
- המלצה על מוצרים נוספים במידת הצורך.
- מעבר יעיל בין משימות תוך שמירה על קור רוח.
- הגעה בזמן והתייצבות לכל המשמרות המתוכננות.
- שמירה על אינטראקציות חיוביות ומקצועיות עם הלקוחות.
- הכשרה צולבת לפי בקשה.
דרישות
- ניסיון של 3–6 חודשים בשירות לקוחות או בתמיכה הוא יתרון.
- ניסיון של 3–6 חודשים במוקד טלפוני או במשרד הוא יתרון נוסף.
- מיומנויות מחשב בסיסיות.
- יכולת ללמוד במהירות ולעבוד באופן עצמאי.
- מיומנויות תקשורת טלפונית ומילולית מצוינות, לצד הקשבה פעילה.
- נדרש גיל 18 לפחות.
- תידרש בדיקת רקע בהתאם לחוקי המדינה והחוקים הפדרליים.
- נדרשת יכולת להשתמש במכשיר אישי לצורכי עבודה (BYOD).
- זמינות ביום העסקים הראשון והאחרון בכל חודש.
- זמינות בימים שני עד שישי, בין 15:00 ל־19:00 לפי שעון מרכז ארה״ב, ובכל סוף שבוע שני.
הטבות
- תוספת של דולר אחד לשעה עבור משמרות לילה וסופי שבוע.
- הכשרה בתשלום, הנמשכת בדרך כלל 2–5 ימים, בין 8:00 ל־17:00 לפי שעון מרכז ארה״ב.