Five Star Solutions는 확장 가능하고 안전한 지원 운영 체계가 필요한 조직을 대상으로 고객 경험 및 컨택센터 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 숙련된 고객 서비스 상담원, CX 기술, 지능형 자동화를 결합해 고객 관리, 기술 지원, 배차, 데이터 입력, 비즈니스 연속성, AI 기반 셀프서비스를 제공합니다. 의료, 핀테크, 소매, 여행, 정부, 보험 등 다양한 분야의 고객을 지원하며, 온쇼어·니어쇼어·오프쇼어 딜리버리 모델과 규제 환경에 맞춰 설계된 워크플로를 운영합니다. 여기에는 SOC 2, PCI, HIPAA 기준에 부합하는 운영 체계가 포함됩니다.
임시 파트타임 저녁 고객 서비스 담당자
Five Star Call Centers의 원격 고객 지원 업무를 맡아 직불카드 인센티브, 주문 및 계좌 잔액 관련 전화에 응대합니다. 파트타임 근무 일정에는 평일 저녁과 격주 주말이 포함됩니다.
설명
- Five Star Call Centers 고객사의 제품과 서비스에 관한 전화를 처리합니다.
- 친절하고 전문적인 고객 서비스를 제공합니다.
- 직불카드 인센티브, 주문 및 잔액 관련 질문에 답변합니다.
- 많은 수의 수신 전화에 신속히 응대합니다.
- 다양한 주제를 처리하기 위해 응대 스크립트를 사용합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문의 사항을 조사해 해결책이나 대안을 제시합니다.
- 회사 및 고객사 자료를 활용해 정확하게 통화 업무를 처리합니다.
- 적절한 경우 추가 제품을 추천합니다.
- 침착함을 유지하면서 업무를 효율적으로 전환합니다.
- 정시에 출근하고 예정된 모든 근무 교대에 참석합니다.
- 고객과의 응대를 긍정적이고 전문적으로 유지합니다.
- 요청 시 교차 교육을 받습니다.
지원 자격
- 고객 서비스 또는 지원 경력 3~6개월 보유자를 우대합니다.
- 콜센터 또는 사무실 경력 3~6개월 보유자는 우대합니다.
- 기본적인 컴퓨터 활용 능력.
- 빠르게 배우고 독립적으로 일할 수 있는 능력.
- 적극적으로 경청하며 전화 및 구두 의사소통 능력이 뛰어난 분.
- 만 18세 이상이어야 합니다.
- 주 및 연방법에 따라 신원 조회를 받아야 합니다.
- 업무에 개인 기기를 사용할 수 있어야 합니다(BYOD).
- 매월 첫 영업일과 마지막 영업일에 근무할 수 있어야 합니다.
- 월요일부터 금요일까지 중부 표준시 오후 3시~7시 및 격주 주말에 근무할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 야간 및 주말 근무 시 시간당 1달러를 추가 지급합니다.
- 유급 교육을 제공하며, 보통 중부 표준시 오전 8시부터 오후 5시까지 2~5일간 진행됩니다.